錦旗寄情傳謝意 跨域服務(wù)暖人心

“王經(jīng)理，感謝你的傾力相助！”1月16日一早，一面寫有“心系客戶 用情服務(wù)”的錦旗，通過本地同城快遞，送至建設(shè)銀行臺州分行營業(yè)部。這面特殊的錦旗，來自一位身在外地的客戶王先生。他特意委托快遞商家，將這份跨越空間的誠摯謝意，送給了曾竭誠幫助他的營業(yè)部員工小王。

事情的起因，源于一場異地金融困擾。此前，王先生因工作調(diào)動長期旅居外地，需配合新單位要求，統(tǒng)一變更工資賬戶。然而，在辦理異地銷戶時，他卻遭遇了阻礙：該銀行卡多年前辦理了房貸還款合約，業(yè)務(wù)流程涉及跨系統(tǒng)、跨協(xié)議的復(fù)雜處理，常規(guī)網(wǎng)點操作存在權(quán)限與流程限制，銷戶手續(xù)一度陷入停滯。若問題無法及時解決，不僅會影響新單位薪資正常發(fā)放，還會阻礙個人賬戶統(tǒng)一管理，給工作生活帶來諸多不便。

情急之下，王先生想起了建設(shè)銀行推出的“直營經(jīng)理”服務(wù)。不同于傳統(tǒng)金融服務(wù)模式，建行直營團隊以企業(yè)微信為核心聯(lián)絡(luò)載體，搭建起“一對一”專屬服務(wù)鏈路，憑借全渠道業(yè)務(wù)支撐能力與數(shù)字化工具，精準(zhǔn)響應(yīng)客戶跨地域、復(fù)雜化、個性化的金融訴求，打破了線下服務(wù)的時空壁壘。

抱著試一試的心態(tài)，王先生通過建設(shè)銀行企業(yè)微信，聯(lián)系到了自己的直營經(jīng)理小王：“王經(jīng)理，我的房貸關(guān)聯(lián)賬戶能幫我協(xié)調(diào)解除嗎？這邊流程走不通，真的很著急?！?/font>

小王在接到求助后，迅速啟動專項服務(wù)流程。她首先安撫客戶情緒，隨后依托直營團隊的業(yè)務(wù)權(quán)限與系統(tǒng)支持優(yōu)勢，協(xié)同營運主管張?zhí)O，厘清了合約解除與賬戶銷戶的合規(guī)路徑。在明確解決方案后，小王主動與客戶保持實時通話，遠(yuǎn)程指導(dǎo)線下網(wǎng)點柜員逐步操作系統(tǒng)，高效完成了房貸賬戶關(guān)聯(lián)解除及后續(xù)銷戶手續(xù)，全程無縫銜接、一次辦結(jié)。

難題圓滿解決，王先生對小王的專業(yè)高效與貼心服務(wù)感激不已。為傳遞這份跨越地域的謝意，他特意定制錦旗，委托快遞寄至建設(shè)銀行臺州分行營業(yè)部，用最樸實的方式表達(dá)對建設(shè)銀行服務(wù)的認(rèn)可。

近年來，建設(shè)銀行臺州分行持續(xù)深化服務(wù)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組建專業(yè)直營經(jīng)理隊伍，以線上集約化運營為核心，打造“一站式”金融服務(wù)體系。這支隊伍徹底打破傳統(tǒng)線下服務(wù)的時空限制，依托數(shù)字化工具與全渠道資源，快速響應(yīng)客戶多元金融需求，讓服務(wù)無論相隔遠(yuǎn)近，都能做到即時觸達(dá)、精準(zhǔn)高效、充滿溫度，用專業(yè)實力筑牢客戶服務(wù)“連心橋”。

未來，建設(shè)銀行臺州分行將進一步深化直營經(jīng)理體系建設(shè)，以更敏捷的組織架構(gòu)、更專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)、更智能的技術(shù)支撐，構(gòu)建“無處不在、隨時在線”的新型客戶服務(wù)生態(tài)，讓有溫度的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)突破時空壁壘，始終陪伴每一位客戶左右。

文/王浩學(xué)