建設(shè)銀行臺州銀安支行丨金融服務(wù)進(jìn)病房 上門服務(wù)暖人心

銀行賬戶密碼是保障客戶資金安全的“防護(hù)鎖”，但也可能在特殊時刻成為服務(wù)的“攔路虎”。當(dāng)有人身陷困境、無法親自辦理銀行業(yè)務(wù)時，如何在嚴(yán)守制度規(guī)范的同時傳遞人文關(guān)懷？建設(shè)銀行臺州銀安支行，以一次上門服務(wù)，用行動給出了溫暖答案，更彰顯了張富清金融服務(wù)隊“為民辦實事”的精神底色。

日前，李女士面帶焦慮地走進(jìn)建設(shè)銀行臺州銀安支行。經(jīng)該支行工作人員耐心詢問得知，李女士的丈夫喬先生因工傷住院，目前意識不清。為推進(jìn)后續(xù)工傷認(rèn)定與法律訴訟，李女士急需打印喬先生的銀行卡流水作為關(guān)鍵證明材料，可她并不知曉賬戶密碼，面對這項“急難任務(wù)”，李女士一時手足無措。

了解情況后，該支行工作人員第一時間啟動特殊客群服務(wù)應(yīng)急預(yù)案——安排兩名經(jīng)驗豐富的員工，備齊上門服務(wù)所需的文件與設(shè)備，專程前往醫(yī)院。

在病房內(nèi)，該支行工作人員一邊安撫李女士的情緒，一邊以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，通過核對病歷、身份證件等方式，逐一確認(rèn)喬先生的實際狀況及他與李女士的親屬關(guān)系；同時，在喬先生狀態(tài)允許的前提下，嘗試進(jìn)行必要的信息確認(rèn)，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循規(guī)章流程，確保服務(wù)合規(guī)、真實、有效。

完成全部核實手續(xù)，確認(rèn)李女士的代理意愿與情況真實性后，該支行工作人員立即返回支行，依據(jù)內(nèi)部制度及上門核實獲取的材料，高效為李女士辦理了銀行卡流水明細(xì)打印業(yè)務(wù)。拿到流水單據(jù)后，李女士緊鎖的眉頭終于舒展，眼眶泛紅地連連道謝。

此次特殊服務(wù)，打破了柜臺的邊界，更超越了單純的業(yè)務(wù)范疇。它不僅生動詮釋了建設(shè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更將張富清金融服務(wù)隊“恪盡職守、靈活務(wù)實、為民服務(wù)”的精神落到了實處。

接下來，建設(shè)銀行臺州銀安支行用實際行動證明，金融服務(wù)從不只是冰冷的流程，更有滾燙的溫度；在制度的框架內(nèi)，始終能為客戶開辟出充滿關(guān)懷的服務(wù)路徑，為“有溫度、有擔(dān)當(dāng)”的金融品牌形象，寫下了又一個鮮活注腳。

文/羅健瑋