建設(shè)銀行玉環(huán)坎門(mén)支行：首例境外電詐資金全額追回記

“太感謝你們了！要不是你們這么盡心盡力，我這8萬(wàn)多港幣肯定打水漂了！”2025年8月25日，客戶林女士緊緊握著建設(shè)銀行玉環(huán)坎門(mén)支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“坎門(mén)建行”）工作人員的手，眼中滿是感激。就在前一天，她被騙轉(zhuǎn)出的87500港幣成功回到了自己的賬戶。這背后，是坎門(mén)建行與公安機(jī)關(guān)緊密聯(lián)動(dòng)、不懈追擊，成功打響了一場(chǎng)守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全的“保衛(wèi)戰(zhàn)”。

抖音“迷局”：87500港幣轉(zhuǎn)瞬“蒸發(fā)”

2025年8月17日晚6點(diǎn)，忙碌了一天的林女士愜意地躺在沙發(fā)上刷抖音。突然，一條“抖音短信扣費(fèi)的提醒”的私信闖入她的視線，并接通了冒充抖音客服的電話，對(duì)方謊稱(chēng)用戶開(kāi)通了抖音自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，每月扣費(fèi)數(shù)千元，威脅若不取消將影響征信并面臨起訴的風(fēng)險(xiǎn)。

客戶一聽(tīng)瞬間慌了神，在對(duì)方的指引下，通過(guò)手機(jī)銀行贖回了理財(cái)產(chǎn)品，并迅速購(gòu)匯，將87500港幣匯到了對(duì)方提供的境外香港賬戶。匯款后不久，林女士越想越不對(duì)勁，意識(shí)到自己可能遭遇了詐騙，心急如焚的她立刻撥打了110報(bào)警，并對(duì)自己的賬戶進(jìn)行了掛失處理。

緊急聯(lián)動(dòng)：爭(zhēng)分奪秒追資金

8月18日一早，林女士心急如焚地趕到坎門(mén)建行。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理?xiàng)钗乃囈?jiàn)狀，立刻快步迎了上去，輕聲安慰道：“您別著急，慢慢說(shuō)，我們一定會(huì)盡力幫您?！彪S后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)林女士到貴賓室詳細(xì)了解情況。

“我昨晚在抖音上被人騙了，轉(zhuǎn)了87500港幣到香港的賬戶，已經(jīng)報(bào)警掛失了，你們一定要幫幫我??！”林女士聲音顫抖，眼中滿是焦慮與無(wú)助。

大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，迅速安排專(zhuān)人安撫林女士的情緒，給她倒上一杯熱水，耐心地陪她聊天舒緩緊張的心情。同時(shí)，他第一時(shí)間與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，同步信息。

“我們建行有完善的跨境資金追蹤系統(tǒng)，會(huì)全力配合公安機(jī)關(guān)追回您的資金。您放心，我們一定會(huì)盡力的?！贝筇媒?jīng)理堅(jiān)定地對(duì)林女士說(shuō)。隨后，他通過(guò)建行系統(tǒng)第一時(shí)間向境外銀行機(jī)構(gòu)發(fā)送了查詢單，上傳了報(bào)警回執(zhí)、轉(zhuǎn)賬記錄等相關(guān)資料，明確告知該筆資金為電詐資金，請(qǐng)求協(xié)助退回。

多方溝通：不放過(guò)一絲希望

接下來(lái)的幾天，坎門(mén)建行工作人員絲毫不敢懈怠，如同上了發(fā)條的機(jī)器一般，全身心投入到追回資金的工作中。他們多次與上級(jí)行溝通，詳細(xì)匯報(bào)情況，尋求技術(shù)支持和指導(dǎo)；同時(shí)，楊經(jīng)理不斷與境外銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)系，跟進(jìn)資金處理進(jìn)度。他每天都要撥打數(shù)次境外銀行的客服電話，盡管每次得到的回復(fù)幾乎都是“我們正在處理，請(qǐng)耐心等待”，但他并沒(méi)有氣餒。

“每一分錢(qián)都是客戶的血汗錢(qián)，我們不能放棄。哪怕只有一絲希望，我們也要全力以赴。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上鼓勵(lì)大家。他們反復(fù)梳理每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保不放過(guò)任何一個(gè)可能追回資金的線索。

成功追回：正義不會(huì)缺席

經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)與公安機(jī)關(guān)、上級(jí)行以及境外銀行機(jī)構(gòu)的多方努力和持續(xù)溝通，2025年8月25日，好消息終于傳來(lái)：87500港幣成功退回至林女士的賬戶！

當(dāng)工作人員將這個(gè)消息告訴林女士時(shí)，她激動(dòng)得熱淚盈眶，雙手緊緊捂住嘴巴，不敢相信這是真的?！罢娴奶兄x你們了！建行就是我的救命恩人！”林女士緊緊握著工作人員的手，久久不愿松開(kāi)，眼中滿是感激與喜悅。

此事也引起了玉環(huán)市反詐中心的高度關(guān)注，他們特意向坎門(mén)建行頒發(fā)了表?yè)P(yáng)令，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在反詐工作中的積極作為和顯著成效給予了充分肯定。

“這次成功追回被騙資金，是我們建行履行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，提升反詐能力，為客戶筑牢資金安全防線。”楊文藝代表支行表示。在這場(chǎng)與電詐分子的較量中，坎門(mén)建行用行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)了客戶的“錢(qián)袋子”，也為社會(huì)金融安全樹(shù)立了榜樣。

文/林辰璐 楊文藝