建行黃巖支行適老設(shè)施升級(jí)，細(xì)節(jié)之處盡顯溫情

“以前覺得來銀行辦業(yè)務(wù)很麻煩，現(xiàn)在不僅環(huán)境舒適，還有專人幫忙，服務(wù)太貼心了！”來建行黃巖支行辦理業(yè)務(wù)的張大媽豎起大拇指稱贊道。

近期，建設(shè)銀行黃巖支行對(duì)適老服務(wù)的硬件設(shè)施、服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，每一處設(shè)計(jì)都在無聲訴說著對(duì)老年客戶的關(guān)懷與尊重。大廳內(nèi)，無障礙通道、休息區(qū)寬敞平坦，老花鏡、放大鏡、急救箱、血壓儀、自動(dòng)除顫器、輪椅、拐杖一應(yīng)俱全。此外，等候區(qū)配備柔軟座椅，加裝了安全扶手，在細(xì)節(jié)處保障老年客戶的安全。

除了硬件設(shè)施，建行黃巖支行還在服務(wù)流程上做足功夫。為減少老年客戶等候時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)開通“綠色通道”，安排專人引導(dǎo)分流，協(xié)助填寫業(yè)務(wù)單據(jù)；針對(duì)行動(dòng)不便無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老人，工作人員主動(dòng)提供上門服務(wù)，讓金融服務(wù)突破空間限制，將便利與溫暖送到老人家中。在自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，客服經(jīng)理耐心細(xì)致地為老年客戶講解自助終端、手機(jī)銀行的使用方法，用通俗易懂的語言將復(fù)雜的操作步驟轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的“小貼士”，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

適老服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。建設(shè)銀行黃巖支行將持續(xù)完善適老服務(wù)體系，以更周全、更貼心、更直接的方式滿足老年客戶的金融需求，用細(xì)節(jié)傳遞建行溫度，讓金融服務(wù)更有力度，更有溫情，為老年客戶的幸福晚年保駕護(hù)航。

文/郟美琪