建行臺州路橋支行：適老化服務(wù)有溫度 金融關(guān)懷暖人心

　　在積極響應(yīng)國家適老化服務(wù)號召、推動金融服務(wù)均等化的背景下，中國建設(shè)銀行臺州路橋支行營業(yè)部主動作為，聚焦老年客戶“急難愁盼”問題，推出一系列有溫度、有速度的適老化服務(wù)舉措，用實際行動詮釋國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更貼近民生、更溫暖人心。
　　上門開卡解病痛之困，讓社保卡服務(wù)“零距離”
　　“真是急死我了，老頭子的社?？▔牧?，他臥床這么多年根本出不了門……”近日，泮先生的老伴急匆匆來到建行臺州路橋支行營業(yè)部求助。原來，泮先生因中風(fēng)多年行動不便，而社?？〒p壞導(dǎo)致無法正常支取養(yǎng)老金，生活陷入困境。得知情況后，營業(yè)部迅速啟動“上門服務(wù)”綠色通道，安排兩名工作人員攜帶移動設(shè)備，驅(qū)車前往泮先生家中。
　　“大爺，您別著急，我們來幫您辦新卡?！惫ぷ魅藛T一邊安撫老人情緒，一邊熟練操作移動終端，完成身份核實、信息采集、密碼設(shè)置等流程。不到半小時，嶄新的社?？ū慵せ畛晒Γ壬睦习榧t著眼眶連聲道謝：“老頭子臥床多年，要不是你們上門，真不知道該怎么辦，太感謝了!”
　　這樣的場景并非個例，路橋支行營業(yè)部始終秉持“特事特辦、急事急辦”原則，將金融服務(wù)延伸至客戶家中，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　上門見證破行動之礙，為高齡客戶打通代辦“綠色通道”
　　“我母親90多歲了，腿腳不方便，銀行卡到期更換該怎么辦?”余奶奶的女兒向網(wǎng)點工作人員焦急詢問。了解情況后，路橋支行營業(yè)部立即協(xié)調(diào)人員，當(dāng)天便前往余奶奶家中。工作人員耐心地向老人解釋業(yè)務(wù)流程，仔細核對身份信息，并通過拍照、錄像等方式完成業(yè)務(wù)辦理意愿見證。隨后，余奶奶的女兒順利攜帶材料到網(wǎng)點完成代辦手續(xù)?！澳赣H年紀大了走不動路，你們上門服務(wù)真是幫了大忙!”余奶奶女兒的感激之情溢于言表。
　　通過“上門見證+代理人代辦”的創(chuàng)新服務(wù)模式，路橋建行營業(yè)部有效破解了高齡、行動不便老人的業(yè)務(wù)辦理難題。從客戶需求響應(yīng)到服務(wù)落地，該行始終以客戶體驗為核心，用專業(yè)與溫情架起金融服務(wù)的“連心橋”。
　　未來，中國建設(shè)銀行臺州路橋支行將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)流程，拓展服務(wù)場景，用更便捷、更貼心的服務(wù)舉措，讓金融服務(wù)的溫暖惠及每一位老年客戶，切實守護銀發(fā)群體的幸福晚年。

文/林丹妮