建行溫嶺松門支行：一場(chǎng)跨越七年的金融守護(hù)

近日，建設(shè)銀行溫嶺松門支行的客戶經(jīng)理王江輝在查看理財(cái)?shù)狡谇鍐螘r(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶趙先生名下的19萬(wàn)份理財(cái)即將到期，本息合計(jì)已超過(guò)25萬(wàn)元。他習(xí)慣性拿起電話準(zhǔn)備通知客戶前來(lái)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，可是當(dāng)他按下?lián)芴?hào)鍵后，聽(tīng)筒里機(jī)械的“已停機(jī)”提示音卻讓空氣驟然凝固。

“這戶頭不對(duì)勁……”溫嶺松門支行行長(zhǎng)林正輝盯著系統(tǒng)里趙先生購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)出疑惑的聲音。趙先生的這筆理財(cái)已經(jīng)買入七年了，期間這筆理財(cái)?shù)睦蔬h(yuǎn)不如現(xiàn)在推出的理財(cái)產(chǎn)品，但該賬戶從未發(fā)生過(guò)支取行為，客戶電話又一直處于停機(jī)狀態(tài)。意識(shí)到情況不正常，溫嶺松門支行張富清黨員突擊隊(duì)馬上去派出所查詢客戶是否還有其他聯(lián)系方式。然而派出所的協(xié)查結(jié)果讓所有人倒吸一口涼氣——原來(lái)這位趙先生早在2018年3月就已經(jīng)離世，且離世前未婚。

張富清黨員突擊隊(duì)隊(duì)員并未放棄，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上其家人，了解到趙先生的父親早已離世，家中僅剩唯一的繼承人是其母親——72歲的朱奶奶。當(dāng)工作人員開(kāi)車找到獨(dú)居鄉(xiāng)間的老人時(shí)，她攥著發(fā)黃的戶口本呢喃：“我兒走了七年，連死亡證明都叫老鼠啃沒(méi)了……”泛黃的紙頁(yè)上，“死亡注銷”的印章洇著淚痕，派出所出具的戶口注銷證明成了母子最后的聯(lián)結(jié)。  

“奶奶，您別怕，有我們?cè)冢隙〞?huì)幫您把這份遺產(chǎn)處理好的?！泵鎸?duì)顫巍巍的七旬老人，林行長(zhǎng)安排網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“綠色通道”，囑咐一定要把趙先生留下的遺產(chǎn)分文不少的交到老人手里。突擊隊(duì)所有隊(duì)員加班加點(diǎn)地查找資料，在此期間，發(fā)現(xiàn)趙先生2014年還簽約了“個(gè)人貴金屬交易保證金”賬戶，該賬戶因長(zhǎng)期未使用，早已封存，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管江先艷立即聯(lián)系上級(jí)行，為凍結(jié)十年的資產(chǎn)破冰。經(jīng)過(guò)最終核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)點(diǎn)整理出趙先生在建設(shè)銀行的賬戶上共計(jì)人民幣257545.73元可辦理繼承。

當(dāng)所有手續(xù)都已準(zhǔn)備妥當(dāng)后，林行長(zhǎng)親自上門接朱奶奶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，并開(kāi)通“老年人服務(wù)”專窗，啟用“一鍵繼承”為朱奶奶辦理繼承業(yè)務(wù)。當(dāng)朱奶奶眼中含淚，用顫抖的手簽下自己的名字后，系統(tǒng)顯示人民幣257545.73元成功劃轉(zhuǎn)至朱奶奶新開(kāi)立的銀行卡中，前后不到20分鐘。朱奶奶一遍遍摩挲銀行卡：“這錢燙手啊，是娃最后的心意，多虧了有你們呀！”

更動(dòng)容的是，朱奶奶除了將這筆錢在建設(shè)銀行轉(zhuǎn)存定期，更是執(zhí)意要將他行的積蓄都轉(zhuǎn)入建行。第二天一早，朱奶奶拎著布袋再次踏進(jìn)建設(shè)銀行溫嶺松門支行，“閨女，我把其他銀行的錢也拿過(guò)來(lái)存在你們這里?！彼诮趟褂梅涝p提醒功能的柜員，渾濁的眼里泛起星光：“從前我兒總說(shuō)錢放建行安心，現(xiàn)在我算懂了?！碑?dāng)朱女士揣著新辦的定期存單慢慢地離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，玻璃窗上的陽(yáng)光將她的影子拉得很長(zhǎng)，像極了一場(chǎng)跨越七年的牽手。

支行外，春風(fēng)拂過(guò)樹(shù)葉沙沙作響，仿佛在回應(yīng)這場(chǎng)跨越七年的承諾——金融的溫度，從來(lái)不只是數(shù)字的跳動(dòng)，更是生命與生命之間永不褪色的羈絆。

文/林丹妮