玉環(huán)：客戶突然暈倒，銀行職員溫情守護(hù)顯擔(dān)當(dāng)

近日，玉環(huán)建行內(nèi)，一聲沉悶的聲響打破了日常的寧?kù)o。“哎呀，有人暈倒了！”原來是一名客戶因醉酒突然暈厥后仰。就在這千鈞一發(fā)之際，大堂經(jīng)理一個(gè)箭步?jīng)_上前去，雙手穩(wěn)穩(wěn)地托住了即將倒地的客戶，避免了其頭部著地。

“大家別慌，我們馬上處理！”網(wǎng)點(diǎn)隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，營(yíng)業(yè)經(jīng)理維護(hù)大堂秩序，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)指揮，大堂助理同步撥打120急救電話。期間，眾人持續(xù)關(guān)注客戶的情況，并將客戶轉(zhuǎn)移至網(wǎng)點(diǎn)沙發(fā)上。3分鐘內(nèi)，工作人員各司其職完成救援銜接。

經(jīng)了解，客戶因當(dāng)日飲酒過度，急性酒精中毒暈倒，所幸建行工作人員處置及時(shí)未造成二次傷害。客戶在網(wǎng)點(diǎn)清醒后，一直在感謝工作人員，“如果不是你們，我都不知道會(huì)發(fā)生什么?！本W(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間撥打120取消求助，隨后聯(lián)系110，由民警將客戶護(hù)送回家。

這一高效反應(yīng)的背后，是建設(shè)銀行玉環(huán)支行常態(tài)化應(yīng)急訓(xùn)練的成果。員工每月參與突發(fā)事件模擬演練，掌握急救技能；智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警異常，精準(zhǔn)定位風(fēng)險(xiǎn)。從“資金安全”到“生命守護(hù)”，將“客戶至上”理念融入服務(wù)體系，以專業(yè)素養(yǎng)與科技賦能筑牢安全防線，用有溫度的行動(dòng)詮釋金融服務(wù)新內(nèi)涵，展現(xiàn)建設(shè)銀行玉環(huán)支行的擔(dān)當(dāng)。

文/柯嘉敏