“Thank you, my friend!”來自赤道幾內(nèi)亞的Lizbeth熱情擁抱建行的工作人員。
暖心服務(wù) 支付無憂
留學(xué)生在涉外綠色服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)
這天，建行臺州分行營業(yè)部涉外綠色服務(wù)窗口的經(jīng)辦員工打開同事們共同組建的微信群聊“CCB TZU 2024 freshmen”，受理了來自赤道幾內(nèi)亞的Lizbeth和她的同學(xué)們的預(yù)約申請，預(yù)約的是當(dāng)日的“綠色通道”辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)。
在等待的過程中，大堂經(jīng)理貼心地為她們提供了飲用水、糖果和充電設(shè)備，并幫助留學(xué)生綁定微信、支付寶等第三方支付工具，同時(shí)詳細(xì)介紹了建行的零錢包、海外人才用匯便利化和跨境收付匯等業(yè)務(wù)，耐心為留學(xué)生答疑解惑。細(xì)致入微的服務(wù)，讓留學(xué)生們深切感受到了建行的專業(yè)和貼心。
所有業(yè)務(wù)完畢，專窗柜員微笑遞出Lizbeth的銀行卡，“Everything is done, now you can use your own bank card.”Lizbeth接過，開心地笑道，“Thank you, my friend!”Lizbeth表示，由于中國的線上支付功能覆蓋率高，對于習(xí)慣用現(xiàn)金和刷卡支付的外國人而言在中國便捷消費(fèi)無疑是個(gè)難題，現(xiàn)在有了自己的銀行卡，她的生活大大便利了。
順應(yīng)形勢 開辟業(yè)務(wù)
隨著全球化的推進(jìn)，銀行服務(wù)不再局限于本土客戶，而是更加注重為不同文化背景的用戶提供便利的金融服務(wù)。如何通過優(yōu)化服務(wù)流程來提升客戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為銀行服務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)。
大堂經(jīng)理指導(dǎo)留學(xué)生填寫開戶資料
隨著外籍客戶群體的增加，銀行在提供便捷、高效的支付服務(wù)方面面臨著新的挑戰(zhàn)。建設(shè)銀行臺州分行營業(yè)部通過與本地高校臺州學(xué)院合作，改進(jìn)了為外籍留學(xué)生和教師服務(wù)的流程，提供了一站式的服務(wù)。在日常的對外服務(wù)中，以下場景常有發(fā)生：
一位外國友人猶豫著開口：“Can you speak English？”
大堂經(jīng)理流利答道：“ yeah, what can i do for you ?”
外國友人豎起大拇指道：“Wow，that’s great!”
建行臺州分行營業(yè)部配備了三位具有國外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)或持有英語專業(yè)八級證書的外語特長員工，為前來辦業(yè)務(wù)的來華人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)。這是針對境外來華人員語言溝通差異，所作出的優(yōu)化支付服務(wù)舉措之一，除此還在持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟、硬件環(huán)境，為境外來華人員提供中英文開戶指南、外籍來華人員支付指南、借記卡開戶申請、外幣兌換、數(shù)字人民幣等多種業(yè)務(wù)宣傳資料，全面宣傳賬戶開立、外幣兌換和開立數(shù)字人民幣等業(yè)務(wù)。
尋找問題 解決問題
工作人員為留學(xué)生綁定第三方支付
建行臺州分行營業(yè)部設(shè)有涉外綠色服務(wù)窗口，服務(wù)的境外來華人員主要為高校外籍教師和留學(xué)生。為更好地服務(wù)外籍師生群體，今年八月，對于即將到來的開學(xué)季，建行臺州分行營業(yè)部主動(dòng)出擊，積極與臺州學(xué)院計(jì)劃財(cái)務(wù)處、涉外辦溝通聯(lián)系。
經(jīng)了解，今年臺州學(xué)院將有170余名外籍新生入學(xué)，該行與校方多次討論，結(jié)合實(shí)際問題和以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定了一套更具針對性、嚴(yán)謹(jǐn)性和全面性的優(yōu)化方案。首先，該行經(jīng)辦人員再次分析留學(xué)生開戶制度，確保網(wǎng)點(diǎn)工作人員熟知流程規(guī)定，并一同完善用于現(xiàn)場服務(wù)的文件；其次，該行與高校領(lǐng)導(dǎo)約定時(shí)間段前往學(xué)院集中專門收集留學(xué)生開戶資料，現(xiàn)場指導(dǎo)留學(xué)生簽署開戶相關(guān)協(xié)議與復(fù)印件簽字等，防范后期復(fù)查時(shí)發(fā)生填錯(cuò)、填漏等問題，提高現(xiàn)場操作的正確率；再次，批量開戶申請前期信息導(dǎo)入、開戶審核、批量制卡等流程均無需老師及學(xué)生到場，前期工作完畢，該行與學(xué)校經(jīng)辦老師約定時(shí)間至網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。
領(lǐng)卡當(dāng)日，臺州學(xué)院的老師接過173張新生的卡，感嘆道：“今年的外國新生多，建行的效率還是一如既往的高，我們把整理好的資料發(fā)給你們后一個(gè)禮拜就收到卡了，往年學(xué)生都是零零星星向?qū)W院的老師開具開戶證明，今年走的批量開戶途徑，時(shí)間線也縮短了，真不錯(cuò)?！?br />
營運(yùn)主管張?zhí)O也感同身受：“是的，留學(xué)生們來自幾十個(gè)不同國家，如果采用單獨(dú)開戶模式，學(xué)生們需要本人到網(wǎng)點(diǎn)來開戶，加上開戶審核等一系列流程，不管是對于我們還是學(xué)生都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。現(xiàn)在采用批量開戶，其實(shí)就是把復(fù)雜流程前置了，學(xué)生只需要拿著卡來設(shè)密激活，是讓校方、學(xué)生和銀行三全齊美的好辦法。”
下階段，建行臺州分行營業(yè)部將繼續(xù)履行好大行擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任，構(gòu)建長效機(jī)制，打通支付堵點(diǎn)，提升服務(wù)口碑，高質(zhì)量滿足群眾及境外來華人員多元化、多層次的支付結(jié)算需求，營造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境。（建行臺州分行）
|
微信掃一掃
