特事特辦 難事專辦 郵儲銀行彰顯人性化服務(wù)

　　“我對你們銀行的辦事效率以及服務(wù)態(tài)度非常的滿意！要是沒有你們的幫助，我母親的這個業(yè)務(wù)就要辦不成了！”客戶陳先生特意來到行長辦公室感慨地說道。
　　近日，中國郵政儲蓄銀行臺州市分行黃巖區(qū)支行營業(yè)部接待了一位“特殊客戶”。據(jù)了解，王女士現(xiàn)已99歲高齡，早年因工作原因移民加拿大并定居多年，后因回國探親不慎摔倒導致常年癱瘓在床，意識不清，無法親自到銀行網(wǎng)點辦理密碼重置的業(yè)務(wù)。王女士兒子陳先生出具的公證書僅能證明其親屬關(guān)系，不能證明其監(jiān)護代理關(guān)系。又由于陳先生的戶籍為上海戶籍，相關(guān)部門無法出具監(jiān)護證明關(guān)系，導致無法順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
　　由于事情復雜、情況特殊，網(wǎng)點工作人員立即向區(qū)支行匯報，黃巖區(qū)支行在了解情況后，上到支行行長下至柜面管理人員積極尋求解決辦法，考慮到陳先生年近70歲且非本地人，最后由區(qū)支行出面找到王女士現(xiàn)所居住的小區(qū)業(yè)務(wù)委員會出具證明材料。網(wǎng)點細化上門服務(wù)方案，在做好風險防范的基礎(chǔ)上，特事特辦，難事專辦，開啟金融服務(wù)綠色通道。最后陪同陳先生在窗口成功為其母親代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，用最快的速度一次性解決了客戶的訴求。
　　陳先生回到上海后，特意撥打了95580電話對本次黃巖區(qū)支行為其母親開啟的金融服務(wù)綠色通道進行了表揚。后又手寫一封長達300字的感謝信寄送到臺州市黃巖區(qū)支行表示對我行專業(yè)、熱情服務(wù)態(tài)度的認可。
　　郵儲銀行始終堅持“以客戶為中心”，致力于推動“感動服務(wù)”舉措落地。通過不斷拓展金融服務(wù)場景，延伸服務(wù)范圍，贏得了客戶的廣泛贊譽。