反詐保衛(wèi)戰(zhàn)系列報道丨溫嶺建行反詐保衛(wèi)戰(zhàn) 力挽狂瀾守護客戶資產(chǎn)

　　在2024年4月26日這個春意盎然的下午，建行溫嶺箬橫支行上演了一場驚心動魄的“反詐阻擊戰(zhàn)”。
　　一名神色匆忙的客戶李阿姨于15:25時跑進支行大門，心急如焚地表示：“經(jīng)理，快幫我看看，我的卡怎么限額了，我急著轉(zhuǎn)賬，快點快點!”
　　“阿姨，您先別急，具體什么情況，您跟我說說!”此時大堂經(jīng)理林輝上前接待，了解到其手機銀行在完成一筆10萬元轉(zhuǎn)賬后遭遇銀行卡限額，現(xiàn)在需要再次轉(zhuǎn)賬11萬元至某一石業(yè)對公賬戶，“阿姨，您跟對方認識嗎?您現(xiàn)在是為什么轉(zhuǎn)賬給他?”
　　“認識認識!我要轉(zhuǎn)賬給這個賬號，再轉(zhuǎn)到證券賬戶打新股的!”
　　根據(jù)反詐工作經(jīng)驗，林輝一聽，立馬意識到不對勁，他耐心安撫客戶：“好的，我們來這邊，我?guī)湍橐幌驴ㄏ揞~的問題。”林輝將李阿姨引導到大堂填單臺，同時將卡交給同事查詢交易明細，“阿姨，因為現(xiàn)在詐騙活動比較多，我們轉(zhuǎn)賬前需要核對一下信息，您耐心等一下?！?/font>
　　“詐騙我都知道的，我這個不是詐騙。你就趕緊幫我轉(zhuǎn)了吧，我好不容易排到隊的!”李阿姨有些不耐煩地回答道。
　　站在旁邊的另一位大堂經(jīng)理章曉嫻聽到了李阿姨跟林輝的對話，也察覺到不妙：“阿姨，您能給我們看看是誰發(fā)給您的賬號嗎?”
　　李阿姨將QQ聊天記錄打開：“看吧，這個是華泰證券的客戶經(jīng)理。”
　　

　　

　　章曉嫻細心地查看著聊天記錄，發(fā)現(xiàn)聊天記錄十分可疑，騙子聲稱自己是華泰證券客戶經(jīng)理姜成，并出示了自己的證券從業(yè)資格證及華泰證券在職證明，且多次提示李阿姨關(guān)注股票QQ群內(nèi)老師的操作動態(tài)。隨后，她又查看了客戶的證券“HTYX”APP，發(fā)現(xiàn)雖然APP內(nèi)容與正常證券應用無異，但卻并不是華泰證券官方APP，詢問后得知是李阿姨點擊姜經(jīng)理的鏈接進行下載的。而李阿姨今日轉(zhuǎn)賬是因為在“HTYX”APP打中了新股，需要繳存26萬元進行認購，轉(zhuǎn)賬賬號是李阿姨在“HTYX”APP在線客服處“排隊”取得的。
　　了解了事情的來龍去脈，章曉嫻與林輝確認這是一起典型的電信詐騙無疑，為了確保李阿姨的資金安全，他們再三對她進行風險提示，但李阿姨仍執(zhí)迷不悟，堅稱自己并未受騙。
　　另一邊，姜經(jīng)理通過李阿姨的“報信”已察覺到異常，勸說客戶回家次日再想辦法轉(zhuǎn)賬。林輝見狀，立馬上報營運主管這一可疑情況，營運主管調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶信息與當日預警客戶吻合，且賬戶已被標記處理，隨即啟動應急機制，一方面向李阿姨普及反詐騙知識，另一方面火速聯(lián)絡96110反詐中心請求支援。
　　“阿姨，這個客戶經(jīng)理您是怎么加上的啊?”章曉嫻耐心問道。
　　“人家打電話讓我加的，我做股票很多年了?！?/font>
　　隨后章曉嫻又了解到客戶實際并不認識姜經(jīng)理，三月接到電話后才通過QQ聯(lián)系姜經(jīng)理，之前幾年客戶在股市連續(xù)虧損，通過姜經(jīng)理的“指導”，在股市開始盈利，之前已陸續(xù)在“華泰”投入近4萬元。

　　

　　在等待警方趕來的途中，章曉嫻與林輝展現(xiàn)出了極大的耐心與專業(yè)，通過列舉真實詐騙案例，持續(xù)安撫客戶情緒，最終在眾人不懈地努力下，李阿姨恍然大悟，意識到自己已經(jīng)陷入詐騙陷阱。
　　溫嶺箬橫建行憑借敏銳的洞察力和高效的應急響應，成功阻止了11萬元的資金流失，為客戶挽回了重大經(jīng)濟損失。目前，溫嶺箬橫建行已將該可疑案件交由公安機關(guān)作進一步偵破處理。這場驚心動魄的“反詐阻擊戰(zhàn)”，彰顯了溫嶺建行在防范金融詐騙、保護客戶財產(chǎn)安全方面的堅定決心與實際行動。
　　此事件不僅是對溫嶺箬橫建行反詐騙能力的一次實戰(zhàn)檢驗，更是對社會公眾的一次警示，國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局提醒廣大民眾警惕網(wǎng)絡詐騙，增強自我防范意識。溫嶺建行建行將繼續(xù)秉持客戶至上原則，不斷提升服務品質(zhì)，為構(gòu)建安全、健康的金融環(huán)境貢獻力量。
　　文/江怡涵 章曉嫻