溫情“窗口”系列報道丨建行路橋支行：金融服務無小事 上門暖人心

　　“同志，請問我母親的社保卡丟了怎么補辦?”日前，一位老人走進建行路橋支行營業(yè)部，向大堂經(jīng)理小劉詢問。
　　原來，老人的母親已經(jīng)95歲高齡了，行動不便，無法親自來網(wǎng)點辦理社?？ㄑa辦業(yè)務。
　　“我們會盡快安排工作人員上門服務的?！笨紤]到老人母親的身體狀況及迫切領取養(yǎng)老金的需求，該網(wǎng)點負責人記下了客戶的家庭地址及聯(lián)系方式，明確表示特事特辦。
　　次日，該網(wǎng)點大堂經(jīng)理小劉就和同事一起來到老人家中，為其母親辦理補卡業(yè)務。拍照、人臉識別、錄入密碼、簽名確認……沒一會，老人母親就拿到了新補的社?？??！疤兄x你們了!還麻煩你們特地過來給我辦。建行的服務真好。”95歲的阿婆緊緊握著小劉的手，連連表示感謝。
　　同樣感受到建行溫暖的還有蔡阿姨。當時，她的兒子因病住院，需要取出社?？▋?nèi)的錢繳費，但是卡不見了。蔡阿姨急匆匆地來到建行路橋支行，想要幫兒子補卡。大堂經(jīng)理小劉看到后，連忙上前安撫蔡阿姨，并了解了具體情況。
　　第二天，該網(wǎng)點就安排了雙人上門提供服務。然而，由于蔡阿姨兒子提供的身份證不是最新的證件，無法當場補卡?？紤]到客戶本人之后也無法親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務，上門的工作人員便提出可以由蔡阿姨代辦，并核實了蔡阿姨兒子的本人情況與委托意愿，并讓其簽署了授權(quán)書。之后，蔡阿姨攜帶著她兒子的最新證件前來網(wǎng)點代辦了補卡。雖然事情一波三折，但好在蔡阿姨兒子的社保卡順利補辦出來了。
　　金融服務無小事。建行路橋支行秉承國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局特殊客戶服務指引，將每一位客戶的服務需求放在心上，特事特辦，讓“特殊”客戶享受“特殊”的服務，傳遞金融溫暖。
　　文/周善利