溫情“窗口”系列報(bào)道丨建行路橋支行：金融服務(wù)無(wú)小事 上門(mén)暖人心

　　“同志，請(qǐng)問(wèn)我母親的社?？▉G了怎么補(bǔ)辦?”日前，一位老人走進(jìn)建行路橋支行營(yíng)業(yè)部，向大堂經(jīng)理小劉詢(xún)問(wèn)。
　　原來(lái)，老人的母親已經(jīng)95歲高齡了，行動(dòng)不便，無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。
　　“我們會(huì)盡快安排工作人員上門(mén)服務(wù)的。”考慮到老人母親的身體狀況及迫切領(lǐng)取養(yǎng)老金的需求，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人記下了客戶(hù)的家庭地址及聯(lián)系方式，明確表示特事特辦。
　　次日，該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理小劉就和同事一起來(lái)到老人家中，為其母親辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。拍照、人臉識(shí)別、錄入密碼、簽名確認(rèn)……沒(méi)一會(huì)，老人母親就拿到了新補(bǔ)的社?？??！疤兄x你們了!還麻煩你們特地過(guò)來(lái)給我辦。建行的服務(wù)真好?！?5歲的阿婆緊緊握著小劉的手，連連表示感謝。
　　同樣感受到建行溫暖的還有蔡阿姨。當(dāng)時(shí)，她的兒子因病住院，需要取出社保卡內(nèi)的錢(qián)繳費(fèi)，但是卡不見(jiàn)了。蔡阿姨急匆匆地來(lái)到建行路橋支行，想要幫兒子補(bǔ)卡。大堂經(jīng)理小劉看到后，連忙上前安撫蔡阿姨，并了解了具體情況。
　　第二天，該網(wǎng)點(diǎn)就安排了雙人上門(mén)提供服務(wù)。然而，由于蔡阿姨兒子提供的身份證不是最新的證件，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)卡?？紤]到客戶(hù)本人之后也無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，上門(mén)的工作人員便提出可以由蔡阿姨代辦，并核實(shí)了蔡阿姨兒子的本人情況與委托意愿，并讓其簽署了授權(quán)書(shū)。之后，蔡阿姨攜帶著她兒子的最新證件前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)代辦了補(bǔ)卡。雖然事情一波三折，但好在蔡阿姨兒子的社?？樌a(bǔ)辦出來(lái)了。
　　金融服務(wù)無(wú)小事。建行路橋支行秉承國(guó)家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局特殊客戶(hù)服務(wù)指引，將每一位客戶(hù)的服務(wù)需求放在心上，特事特辦，讓“特殊”客戶(hù)享受“特殊”的服務(wù)，傳遞金融溫暖。
　　文/周善利