“同志,請(qǐng)問(wèn)我母親的社??▉G了怎么補(bǔ)辦?”日前,一位老人走進(jìn)建行路橋支行營(yíng)業(yè)部,向大堂經(jīng)理小劉詢(xún)問(wèn)。
原來(lái),老人的母親已經(jīng)95歲高齡了,行動(dòng)不便,無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。
“我們會(huì)盡快安排工作人員上門(mén)服務(wù)的。”考慮到老人母親的身體狀況及迫切領(lǐng)取養(yǎng)老金的需求,該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人記下了客戶(hù)的家庭地址及聯(lián)系方式,明確表示特事特辦。
次日,該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理小劉就和同事一起來(lái)到老人家中,為其母親辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。拍照、人臉識(shí)別、錄入密碼、簽名確認(rèn)……沒(méi)一會(huì),老人母親就拿到了新補(bǔ)的社????!疤兄x你們了!還麻煩你們特地過(guò)來(lái)給我辦。建行的服務(wù)真好?!?5歲的阿婆緊緊握著小劉的手,連連表示感謝。
同樣感受到建行溫暖的還有蔡阿姨。當(dāng)時(shí),她的兒子因病住院,需要取出社保卡內(nèi)的錢(qián)繳費(fèi),但是卡不見(jiàn)了。蔡阿姨急匆匆地來(lái)到建行路橋支行,想要幫兒子補(bǔ)卡。大堂經(jīng)理小劉看到后,連忙上前安撫蔡阿姨,并了解了具體情況。
第二天,該網(wǎng)點(diǎn)就安排了雙人上門(mén)提供服務(wù)。然而,由于蔡阿姨兒子提供的身份證不是最新的證件,無(wú)法當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)卡??紤]到客戶(hù)本人之后也無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),上門(mén)的工作人員便提出可以由蔡阿姨代辦,并核實(shí)了蔡阿姨兒子的本人情況與委托意愿,并讓其簽署了授權(quán)書(shū)。之后,蔡阿姨攜帶著她兒子的最新證件前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)代辦了補(bǔ)卡。雖然事情一波三折,但好在蔡阿姨兒子的社??樌a(bǔ)辦出來(lái)了。
金融服務(wù)無(wú)小事。建行路橋支行秉承國(guó)家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局特殊客戶(hù)服務(wù)指引,將每一位客戶(hù)的服務(wù)需求放在心上,特事特辦,讓“特殊”客戶(hù)享受“特殊”的服務(wù),傳遞金融溫暖。
文/周善利
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