交2萬(wàn)6團(tuán)費(fèi)去澳洲 人沒走成 旅行社只退9千

近日，哈市李佳女士給生活報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線打來電話，稱她在1月份報(bào)了凱撒澳洲的出境游旅行團(tuán)，但是出團(tuán)前簽證被拒簽，現(xiàn)在退團(tuán)費(fèi)成了難題。
李女士投訴：報(bào)團(tuán)先出收據(jù)后催交錢 “沒接到任何拒簽風(fēng)險(xiǎn)提示”
李佳告訴記者，1月中旬她與好友小李準(zhǔn)備去澳大利亞旅游，并找到一家中介準(zhǔn)備申請(qǐng)赴澳大利亞的個(gè)人旅游簽證。李佳告訴記者： “我有個(gè)同學(xué)小谷在凱撒旅游做銷售顧問，她當(dāng)時(shí)就極力推薦我報(bào)名2月3日出發(fā)的澳大利亞團(tuán)。她一直強(qiáng)調(diào)這個(gè)團(tuán)非常實(shí)惠，快沒名額了，而我的個(gè)人簽證還沒下來，她一直都是知道的，還看過我的申報(bào)材料，稱‘我覺得沒問題’?！?br /> 最終觸動(dòng)李佳決定先交錢報(bào)團(tuán)的是1月26日上午谷女士發(fā)來了一張照片： “那是一張由凱撒出具的赴澳洲旅游收款單，單價(jià) 26130 元，兩人合計(jì)52260元。我同學(xué)說她先幫忙預(yù)留了，催我趕緊去旅行社簽合同交費(fèi)。我一看，交款單子都出來了，再加上之前她把簽證的通過率說的那么肯定，我就沒再猶豫，和朋友去旅行社簽合同，并于當(dāng)日下午通過銀行轉(zhuǎn)賬補(bǔ)上了費(fèi)用?！崩罴训呐笥研±顚?duì)小谷的這種做法表示不滿： “通過這種方式催我們交款，總有點(diǎn)趕鴨子上架的意思。而且小谷一直說簽證沒啥問題，畢竟小谷是搞旅游的，應(yīng)該比我們都更明白?！?br /> 李佳稱，在自己被拒簽之前，沒有人提示過拒簽會(huì)發(fā)生損失。在簽合同時(shí)也沒有提示她要認(rèn)真閱讀合同中關(guān)于被拒簽后游客將承擔(dān)損失的條款。“如果凱撒旅游當(dāng)時(shí)有人提示我，先報(bào)團(tuán)交錢后被拒簽，一定會(huì)發(fā)生團(tuán)費(fèi)損失，那我無論如何不會(huì)在簽證沒下來時(shí)先報(bào)團(tuán)交錢?！?br /> 簽證被拒起初只給退7400 “我人都沒出去，兩萬(wàn)塊錢花哪了”
2月1日，李佳收到辦簽證中介的通知，她被拒簽了。李佳的朋友小李只能獨(dú)自一人出行。 “當(dāng)時(shí)我想得挺簡(jiǎn)單，覺得沒能出行那就退費(fèi)唄?！崩罴颜f。
2月2日，李佳來到旅行社辦退款，讓她沒想到的是，上周交的26130元，只能退回來7400元。李佳出示了凱撒為她提供的“核損情況”，能退還的費(fèi)用包括5400元境內(nèi)機(jī)票、1000元境外機(jī)票和1000元未出票的景點(diǎn)門票?！拔铱梢岳斫?，報(bào)團(tuán)后沒能出行，機(jī)票上會(huì)損失一些手續(xù)費(fèi)，還可能會(huì)涉及其他無法退還的費(fèi)用，但凱撒旅游給出的退費(fèi)數(shù)額太籠統(tǒng)，我不能接受?！崩罴褢B(tài)度非常堅(jiān)決。 “近兩萬(wàn)元不能退回的費(fèi)用都花在哪了？沒有明細(xì)?！?br /> 更讓李佳氣憤的是， “核損情況”中稱酒店費(fèi)用不退，因?yàn)閮蓚€(gè)人是一起報(bào)名，只去了一個(gè)人，出現(xiàn)了單人房。但小李證實(shí)： “我們是2月3日出發(fā)，14日回到北京，全程一直是我和領(lǐng)隊(duì)住一個(gè)酒店房間?！薄半y道領(lǐng)隊(duì)的房費(fèi)也要由我來承擔(dān)嗎？這讓我怎么相信其他未退還的費(fèi)用中沒有貓膩？凱撒旅游的誠(chéng)信在哪里？”李佳氣憤地說。
凱撒旅游黑龍江分公司：無權(quán)接受采訪 將上報(bào)總公司后回復(fù)
2月24日，李佳將凱撒旅游投訴到哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)，3月2日記者從哈市旅游部門了解到，哈市旅游監(jiān)察大隊(duì)已受理了投訴，并已經(jīng)進(jìn)行了初步調(diào)解。經(jīng)過初步調(diào)解后，凱撒旅游將退費(fèi)增至9000元，但李佳表示： “9000元我也不能接受，我認(rèn)為凱撒旅游必須說清楚我交的團(tuán)費(fèi)都花在了哪里。什么理由不能退還。而且銷售人員沒有提示我先報(bào)團(tuán)后被拒簽會(huì)產(chǎn)生團(tuán)費(fèi)損失，難道凱撒旅游不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？”
3月2日，生活報(bào)記者來到凱撒旅游黑龍江分公司，零售部任經(jīng)理首先承認(rèn)確實(shí)存在消費(fèi)者李佳先報(bào)團(tuán)后被拒簽，產(chǎn)生的退費(fèi)糾紛。任經(jīng)理稱： “之前承諾退7400元屬正常退款，后來經(jīng)旅游部門調(diào)解，我們同意退9000元，這已經(jīng)是我們多補(bǔ)償了。既然旅游部門已經(jīng)受理了投訴，那就該怎么辦怎么辦，正常走程序?！庇浾咦穯枮槭裁粗荒芡?000元，并詢問銷售員谷女士在銷售產(chǎn)品時(shí)，是否提示李佳拒簽后將承擔(dān)損失。任經(jīng)理表示這些問題他無權(quán)回答，因?yàn)檫@是總公司的制度。 “我們會(huì)記錄下這些問題，然后上報(bào)總公司，由總公司負(fù)責(zé)媒體的部門回復(fù)給記者?！?br /> 退款依據(jù)到底是什么？為什么領(lǐng)隊(duì)的房費(fèi)要由李佳買單？凱撒銷售人員是否如李佳所說，沒有提示拒簽后將出現(xiàn)損失的風(fēng)險(xiǎn)？針對(duì)這些疑問，截至記者發(fā)稿時(shí)，凱撒旅游方面尚未做出任何回應(yīng)。生活報(bào)還將對(duì)此事繼續(xù)關(guān)注。

來源：生活報(bào)