一線|時刻在線 中國太保暖心守護(hù)不打烊

　　“各位朋友，本人已上線。疫情當(dāng)前，工作繼續(xù)。不需見面，保駕護(hù)航”。大年初五一早，中國太保廣東清遠(yuǎn)中支曹維在朋友圈發(fā)出了一句服務(wù)提示。
　　為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，中國太保的線上服務(wù)模式正發(fā)揮出越來越重要的作用，7*24小時電話服務(wù)、“太平洋保險”APP、云柜面、視頻醫(yī)生、“互信賠”、“太貼心”……中國太保人持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供觸手可及的快捷服務(wù)。
　　做好防護(hù) 溫暖守護(hù)
　　1月26日(大年初二)19時左右，正準(zhǔn)備與父母一道吃晚飯的中國太保新疆查勘員劉達(dá)接到出險報(bào)案電話，客戶倒車時不慎碰撞三者車，由于雙方車主對責(zé)任劃分不清楚，無法通過在線服務(wù)實(shí)現(xiàn)定損理賠，需要趕赴現(xiàn)場查勘處理。
　　這時劉達(dá)的父母已經(jīng)通過電視、手機(jī)了解疫情情況，不舍中連連囑咐他一定要注意安全。
　　室外溫度只有零下5、6度，從暖融融的室內(nèi)走出來的劉達(dá)，仔細(xì)檢查了查勘車內(nèi)的物品：查勘手機(jī)、卷尺、執(zhí)法記錄儀、拉車?yán)K、救護(hù)包、工具包、勾電線、單證包、急救包、三角架，還有專門為客戶準(zhǔn)備的N95口罩。接電話后10分鐘內(nèi)，佩戴著口罩的劉達(dá)就趕到事故現(xiàn)場，眼前的兩位車主均未戴口罩，正為是誰的責(zé)任而爭執(zhí)不休。
　　劉達(dá)沒有像往常一樣立即核查車輛受損情況，而是將事先準(zhǔn)備好的口罩送至客戶手中，并反復(fù)細(xì)心提醒：疫情離我們可能并不遙遠(yuǎn)，為了自己更是為了家人，一定要增強(qiáng)防護(hù)意識，做好保護(hù)措施。
　　原本爭執(zhí)的雙方車主被劉達(dá)的溫暖之舉打動，停止了爭吵，配合起查勘工作。事故現(xiàn)場拍照、詢問出險原因、行駛路線分析、事故責(zé)任認(rèn)定，劉達(dá)有條不紊的事故處置，讓雙方車主感嘆折服，雙雙認(rèn)可責(zé)任界定。劉達(dá)又現(xiàn)場將相關(guān)信息錄入指尖理賠系統(tǒng)，快速將事故處理妥當(dāng)。
　　離開時，車主對劉達(dá)說：“太保服務(wù)專業(yè)又暖心。原本我們對疫情不太關(guān)注，你的提醒我們都記住了!”
　　“我的工作很平凡，但我希望自己的每一次服務(wù)，都能急客戶所急，想客戶所未想，讓客戶滿意，再累再難也值得?！眲⑦_(dá)説。
　　線上理賠 貼心安全
　　1月28日(大年初四)下午3點(diǎn)，廣東車主李先生不慎碰到停放著的三者車，為了避免線下接觸，查勘員湯楚萌接到報(bào)案后，遠(yuǎn)程聯(lián)系指導(dǎo)雙方車主使用“太貼心”微信線上理賠工具拍照上傳，在線協(xié)助確認(rèn)三者車主損失后，賠款當(dāng)天到賬。
　　三者車主關(guān)先生對中國太?！拔⑿啪€上理賠”免等待快速支付的高效服務(wù)十分滿意，微信中再三表示感謝，湯楚萌卻說：“客戶的事就是我的事，這是我應(yīng)該做的!”
　　時刻在線、從不下線。疫情之下，無數(shù)平凡的太保人用實(shí)際行動承擔(dān)起對客戶的承諾，用一份關(guān)愛，與客戶同行;用溫暖服務(wù)，織起疫情“防護(hù)服”。
　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1月24-29日，中國太保收到客戶遠(yuǎn)程咨詢量逾23萬件;通過移動端辦理保全超過38萬件;神行太保、科技個險、“太平洋保險”APP開通云柜面服務(wù)，共處理業(yè)務(wù)1875件;線上完成萬元以下車險理賠案件1425個。目前，“互信賠”線上訪問量已超過5萬，注冊人數(shù)24000人。