雪中送炭 濟困解危——太保墊付服務(wù)讓客戶住院更安心

　　12月2日，中國太保壽險椒江支公司收到了一個來自武漢的包裹，打開一看，是一面鮮紅的錦旗，上書“真誠服務(wù) 高效理賠 雪中送炭 一諾千金”十六個鎦金大字，此外還有一封手寫的感謝信，寫信的是家在路橋、人在武漢經(jīng)商的吳女士。
　　故事還得從頭說起。今年10月，吳女士在體檢時發(fā)現(xiàn)甲狀腺有一個腫塊。結(jié)節(jié)?腫瘤?吳女士被突如其來的疾病嚇了一跳，她吃不下飯、睡不著覺，憂心忡忡。這時，中國太保壽險臺州中心支公司的營銷員高俊玲得知消息，給她打來了電話。高俊玲告訴吳女士，甲狀腺腫瘤是一種常見的腫瘤，治愈率非常高。吳女士稍覺寬心，但又想起一件事來：家里做生意，資金周轉(zhuǎn)比較緊張，不知住院要花多少錢。高俊玲又告訴她，此前吳女士在中國太保投保了“金泰人生”、“金享人生”、“樂享百萬”等險種，保障充足，而且“樂享百萬”有住院墊付的功能。高俊玲的專業(yè)指導(dǎo)和熱心關(guān)懷，像一場春風(fēng)，吹散了吳女士臉上的愁容。
　　于是，吳女士前往中南醫(yī)院接受手術(shù)治療，并撥打了中國太保的客服電話，申請了住院墊業(yè)務(wù)。初步判斷吳女士本次住院費用在3萬元左右，公司核實吳女士的醫(yī)院及病情信息后，確認吳女士享有“樂享百萬”的住院墊付資格，為吳女士住院墊付費用18654.55元，解了她的燃眉之急。更讓吳女士感動的是，術(shù)后遠在浙江的高俊玲委托了一個朋友的孩子，為她送來了鮮花和水果。出院后，高俊玲又通過“太e賠”幫助吳女士報了案。接著，中國太保壽險臺州中心公司委托武漢中心支公司開展調(diào)查，迅速確認了吳女士生病住院的事實，核實了保險責(zé)任，向吳女士支付了13.32萬元的重大疾病保險金。吳女士十分感動，連連感慨：太平洋保險，不單產(chǎn)品好，服務(wù)也好，是一家值得信任和托付的保險公司。
　　在來信中，吳女士真誠地寫道：“有你們的保障，讓我的生活有更好的保障;有你們的服務(wù)，讓我的生活更加貼心;有你們的熱心，讓我的生活更加溫暖。再次感謝高俊玲，感謝貴公司?！睘楸碇x意，她特地送來了錦旗，于是有了開頭的一幕。
　　供稿：太平洋保險 孫士平、王佳佳