砍價機器人夜市擺攤 2萬句“行話”萌翻你

　　人工智能客服、打電話機器人、導(dǎo)購機器人……生活中的機器人越來越多，你猜機器人還能干啥?砍價!
　　“如果有攤位價格比我低，我就原地爆炸!”最近，在杭州武林夜市上，一個會砍價的機器人萌翻了很多逛夜市的人。而這個玩具攤的“攤主”，實際上是阿里巴巴自然語言智能團隊的一名AI科學(xué)家。
　　機器人夜市擺攤
　　肚子里藏著2萬句砍價“行話”
　　“60元還貴，我們店小利薄，不容易啊!”機器人的一句話，瞬間逗樂了圍觀的人。
　　前天晚上的武林夜市上，這個玩具攤前人特別多。機器人就放在玩具中間，綠色的身子，個頭和拿在手里的中型玩偶差不多，樣子很俏皮。攤主一聲不響地坐在一邊，AI機器人高接低擋，隨時回復(fù)顧客的咨詢和討價還價。
　　有一位顧客想給機器人出難題，順口問了一句：“那你自己賣多少錢啊?”機器人很機智：“小女子賣藝不賣身，我可是這個地攤的聯(lián)合創(chuàng)始人。”
　　在機器人擺攤的兩個小時里，經(jīng)過“唇槍舌劍”討價還價，最終機器人成交9單生意，總銷售額480元。
　　雖然討價還價沒有固定的腳本和套路，不過這個砍價機器人，已經(jīng)掌握了超過2萬句砍價話術(shù)，而且?guī)缀跄苊牖亍?br /> 　　阿里科學(xué)家夜市“蹲點”
　　發(fā)明有情商的機器人
　　砍價機器人的背后，是阿里巴巴自然語言智能團隊的AI科學(xué)家在武林夜市“練攤”一個多月收集的成果。
　　王睿畢業(yè)于德國薩爾州大學(xué)，是一位海歸博士。王睿所在的團隊做的是自然語言理解。簡單地說，就是讓機器人聽得懂人話，并通過“人話”進行回復(fù)。在這個砍價機器人身上，王睿挑戰(zhàn)的是AI人機對話技術(shù)的極限——情商。
　　為了收集真實場景中的砍價語料，只要下班早，或者雙休日，王睿都會去夜市蹲點。前后一個多月時間，總共去了20多次夜市，每次一去就是兩三個小時。
　　王睿說，自己的一個朋友正好在武林夜市擺攤，在朋友那里收集砍價數(shù)據(jù)的同時，也會觀察周邊攤位討價還價的真實場景，悄悄記錄下來，偶爾也會向老板取取經(jīng)。
　　除了記錄真實場景里的砍價語料，這位海歸博士也會留意砍價過程中的細節(jié)和買賣雙方的心理變化。比如，當(dāng)顧客第一次出價就“對半兒砍”時，攤主怎么辦?客人轉(zhuǎn)身離去時，攤主怎么挽留?從顧客的詢價方式到攤主的銷售話術(shù)，從語言到策略，都是AI機器人學(xué)習(xí)的寶貴數(shù)據(jù)。
　　“與常見的AI客服不同，砍價是語言技巧與策略的綜合體現(xiàn)，更考驗人工智能情商與智商的結(jié)合。這是人機對話技術(shù)未來的發(fā)展方向，也是公認的技術(shù)難題?！蓖躅Ｕf。
　　真實砍價語料結(jié)合數(shù)百萬在線交互數(shù)據(jù)，再通過深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練，砍價機器人就誕生了。目前，王睿帶著砍價機器人在武林夜市進行了實地測試。讓他高興的是，經(jīng)過數(shù)十位顧客的挑戰(zhàn)，砍價機器人不落下風(fēng)。
　　雖然機器人還沒有非常完美，不過王睿說，街頭實戰(zhàn)證明AI完全有能力與人類展開智慧對話，開發(fā)砍價機器人的初衷已經(jīng)實現(xiàn)。下一步，包括閑魚二手商品交易平臺、線下零售導(dǎo)購，都將是砍價機器人的用武之地。
記者 沈積慧
來源：錢江晚報

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