建行臺(tái)州分行：暖心服務(wù)護(hù)航銀齡生活

“小伙子，我手機(jī)銀行查不到養(yǎng)老金余額，眼睛花也看不清操作，可咋整??？”“阿姨您別急，我?guī)湍{(diào)大字體，一步步教您找查詢?nèi)肟?，以后自己操作也方便！?1月30日，“福彩暖萬家·益路繁花”2025浙江福彩公益跑活動(dòng)在臺(tái)州黃巖暖心開跑，配套的“銀齡花開·黃巖有集”養(yǎng)老集市熱鬧非凡，建行的服務(wù)展位前，暖心互動(dòng)不斷，以貼合老年群體需求的精準(zhǔn)服務(wù)，傳遞金融溫度。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，陳阿姨握著手機(jī)滿臉焦急地來到展位前，描述自己剛學(xué)會(huì)使用手機(jī)銀行，卻始終找不到養(yǎng)老金查詢頁面，子女不在身邊沒人幫忙。工作人員立刻接過手機(jī)，先幫她切換到手機(jī)銀行適老版，調(diào)大字體和亮度，再指著屏幕逐一向她講解：“阿姨您看，首頁點(diǎn)這個(gè)圖標(biāo)，再輸入密碼，就能看到每月到賬金額了，我再幫您把這個(gè)頁面添加到首頁，下次直接點(diǎn)就好?！边呎f邊手把手帶著陳阿姨操作了兩遍，直到她能獨(dú)立完成查詢才放心。

旁邊的張大爺則憂心忡忡地咨詢：“前幾天有人給我打電話，說能辦‘養(yǎng)老專屬理財(cái)’，收益比銀行高好幾倍，還讓我給個(gè)驗(yàn)證碼，這靠譜不？”工作人員當(dāng)即提醒：“大爺這肯定是詐騙！正規(guī)理財(cái)不會(huì)要短信驗(yàn)證碼，也沒有‘高收益零風(fēng)險(xiǎn)’的好事，您看前段時(shí)間就有老人信了這種說法，把養(yǎng)老錢轉(zhuǎn)出去就聯(lián)系不上人了，血本無歸?！闭f著拿出防范詐騙宣傳手冊(cè)，結(jié)合類似案例拆解騙局套路，叮囑他凡是涉及轉(zhuǎn)賬、要驗(yàn)證碼的陌生來電都別信，拿不準(zhǔn)就來銀行問，或是跟子女商量。張大爺聽完恍然大悟：“幸虧來問了你們，不然我的養(yǎng)老錢就沒了，太感謝你們提醒了！”

工作人員圍繞適老金融服務(wù)、養(yǎng)老金融產(chǎn)品、防范金融詐騙等核心內(nèi)容，開展一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)。句句貼心叮囑讓老年朋友聽得明白、記在心里，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)放防范詐騙宣傳手冊(cè)，進(jìn)一步筑牢老年群體金融安全防線。

暖心的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的金融解答，贏得了現(xiàn)場(chǎng)老年朋友的一致認(rèn)可，不少老人點(diǎn)贊：“不管是辦業(yè)務(wù)還是問問題，都講得明明白白，特別貼心！”。

建行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部深耕養(yǎng)老金融多年，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)適老綠色通道、配便民設(shè)施，精準(zhǔn)擊中老年客戶的服務(wù)痛點(diǎn)；近年來開展多場(chǎng)社區(qū)金融宣講，覆蓋老人超300人；推出專屬大額存單、理財(cái)額度，為老年客戶的財(cái)富保駕護(hù)航。此次公益集市服務(wù)是適老服務(wù)的延伸，未來將持續(xù)升級(jí)服務(wù)，用暖心金融力量守護(hù)銀齡幸福晚年。

文/黃芷萱