建設(shè)銀行天臺支行丨深耕養(yǎng)老金融 繪就銀齡生活“幸福畫卷”

在天臺縣蜿蜒的鄉(xiāng)間小路上，經(jīng)常能看到建設(shè)銀行天臺支行（以下簡稱“天臺建行”）工作人員背著移動金融服務(wù)終端奔波的身影。這支被當(dāng)?shù)乩先擞H切地稱為“流動銀行”的服務(wù)隊伍，常年翻山越嶺，把貼心的金融服務(wù)送到老人家門口，已然成為這片青山綠水間一道美麗的風(fēng)景線。

結(jié)合轄區(qū)內(nèi)老年人口占比超過23%的情況，天臺建行用實實在在的行動和創(chuàng)新舉措，讓養(yǎng)老金融服務(wù)變得真正觸手可及、溫暖人心。

服務(wù)送上門，老人辦業(yè)務(wù)不再難

“小張，你們來得太及時了！我正發(fā)愁怎么去鎮(zhèn)上呢?！碧炫_縣平橋鎮(zhèn)西張村80歲的張大爺緊緊握著建行工作人員的手激動地說。

原來，張大爺腿腳不便又獨(dú)居，又遇到了銀行存折不慎丟失的情況，十分發(fā)愁。天臺建行通過村級金融服務(wù)站得知這一情況后，立即派出“張富清金融服務(wù)小隊”上門服務(wù)。該支行工作人員攜帶便攜式智能終端，僅用10分鐘就在張大爺家的客廳里完成了掛失補(bǔ)辦手續(xù)，還耐心地為老人講解了后續(xù)注意事項。

這樣的暖心服務(wù)在天臺建行已經(jīng)常態(tài)化。今年以來，該支行專門組建的4支“張富清金融服務(wù)小隊”已累計開展上門服務(wù)87次。

值得一提的是，為了幫助老人更好的運(yùn)用數(shù)字金融，天臺建行定期開展“銀齡數(shù)字課堂”。在課堂上，工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)老人使用手機(jī)銀行APP大字版，講解防范電信詐騙的知識要點(diǎn)，幫助老年人逐步掌握數(shù)字金融技能。截至目前，該行累計舉辦相關(guān)培訓(xùn)18場，參與老人超過1000人次。通過努力，該支行老年客戶使用線上渠道辦理業(yè)務(wù)的占比同比增長65%，涉及老年客戶的電信詐騙案件下降32%，切實解決了農(nóng)村老年人“出行難、辦事煩”的實際問題，讓“家門口的銀行”真正落地生根。

智能機(jī)器更貼心，老人操作更省心

網(wǎng)點(diǎn)入口處鋪設(shè)了寬度達(dá)1.2米的無障礙坡道，自助服務(wù)區(qū)配備了貼心的“安全艙”設(shè)計，等候區(qū)專門設(shè)置了帶扶手的愛心座椅……在提供貼心上門服務(wù)的基礎(chǔ)上，天臺建行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面的適老化改造，每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著對老年人群體的深切關(guān)愛。

“這個機(jī)器真聰明，一看到我們老年人就會變大字、慢說話！”在智慧柜員機(jī)上獨(dú)立辦完業(yè)務(wù)的王奶奶，欣喜地向身邊的老伙伴們分享著使用體驗。

針對老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”情況，天臺建行對全轄9臺智慧柜員機(jī)進(jìn)行了適老化升級改造。這些智能設(shè)備能夠自動識別老年客戶，立即切換成老年人專屬服務(wù)模式：界面字體放大1.5倍，語音提示速度放慢30%，密碼輸入時間延長到60秒，還配備了高對比度顯示模式。這些貼心的設(shè)計讓老年人辦理業(yè)務(wù)的時間平均縮短了40%，大大提升了服務(wù)效率。今年70歲的王奶奶以往最怕使用自助設(shè)備，如今卻成了網(wǎng)點(diǎn)的“?？汀?。

另外，天臺建行在各網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)設(shè)了“銀發(fā)驛站”，除了提供常規(guī)的金融服務(wù)外，還配備了老花鏡、血壓計、急救藥箱等適老設(shè)施，成為老人們辦理業(yè)務(wù)之余休閑交流的溫馨場所。

養(yǎng)老金賬戶添保障，晚年生活更無憂

“自從開通了個人養(yǎng)老金賬戶，將來的養(yǎng)老也更有保障了！”天臺大江服飾有限公司企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

近段時間，在天臺建行的協(xié)助下，該企業(yè)順利完成了員工個人養(yǎng)老金賬戶的批量開立，讓員工們在基本養(yǎng)老保險之外，又多了一份可靠的養(yǎng)老保障。

個人養(yǎng)老金制度作為國家推行的重要養(yǎng)老補(bǔ)充手段，正逐步走進(jìn)大眾視野。為幫助更多職工“早了解、早開戶、早規(guī)劃”，該支行組建了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，主動走進(jìn)企業(yè)，開展政策宣講。服務(wù)團(tuán)隊不僅耐心引導(dǎo)職工體驗開戶和繳存服務(wù)，還細(xì)致解答關(guān)于繳費(fèi)額度、稅收優(yōu)惠、資金領(lǐng)取等方面的疑問，幫助大家輕松建立起“個人養(yǎng)老小金庫”，為未來的退休生活添一份安心。

截至目前，天臺建行個人養(yǎng)老金賬戶開戶并繳存資金超過160萬元，惠及20多家企業(yè)的2000余名職工。

“我們要做老年人最信賴的銀行！”天臺建行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來我們將推動養(yǎng)老服務(wù)從‘有’向‘優(yōu)’升級，通過‘金融+健康+生活’的多維服務(wù)模式，讓老年人在家門口就能享受到更全面、更便捷的服務(wù)?！?/div>

從細(xì)微處的服務(wù)改進(jìn)到系統(tǒng)性的模式創(chuàng)新，從基礎(chǔ)金融服務(wù)的提供到全方位養(yǎng)老生態(tài)的構(gòu)建，天臺建行正在用真情和智慧書寫著養(yǎng)老金融這篇大文章。在這里，金融服務(wù)不再是冰冷的數(shù)字交易，而是化作了陪伴老年人安享幸福晚年的溫暖力量。