建行溫嶺大溪支行：輪椅上的暖心服務(wù)，為特殊客戶打通最后一米

近日，在建設(shè)銀行溫嶺大溪支行，市民趙先生對工作人員連連道謝。原來，工作人員不僅幫他行動不便的父親辦好了業(yè)務(wù)，還特意準(zhǔn)備了輪椅，解決了他們出門辦事的大難題。隨著人口老齡化加速，老年群體的金融服務(wù)需求愈發(fā)突出。如何為他們提供便捷、安全的服務(wù)，成為金融機(jī)構(gòu)需要解決的重要課題。

此次受助的老人名叫趙益順，是建設(shè)銀行溫嶺大溪支行的一位存款客戶。當(dāng)天上午，趙先生急匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)，咨詢父親銀行卡過期取現(xiàn)的事宜。工作人員按照業(yè)務(wù)規(guī)范，耐心告知他：“這類涉及賬戶安全的業(yè)務(wù)，需要本人攜帶身份證到柜臺辦理?！痹捯魟偮洌鸵娳w先生面露難色，坦言父親曾中風(fēng)，腿腳落下不便，出門一趟要耗費(fèi)極大精力。得知這一情況，大溪支行工作人員靈活調(diào)整服務(wù)方式，第一時(shí)間主動提出“上門服務(wù)”方案，當(dāng)場協(xié)調(diào)人員、確定時(shí)間，承諾一定幫老人把難題解決，讓趙先生懸著的心先放了下來。

沒過多久，趙先生來電告知工作人員可將父親送來辦理業(yè)務(wù)。為了更好地服務(wù)老年客戶，大溪支行利用專項(xiàng)撥付的資金，添置了一批適老“神器”：輕便穩(wěn)固的輪椅方便老人上下和推行，等候區(qū)特意加裝了貼合老人起身習(xí)慣的扶手，業(yè)務(wù)指引單也貼心地放大了字體?？吹嚼钕壬能囃Ｔ诼愤?，工作人員立刻推著輪椅快步上前，慢慢幫老人從車上挪到輪椅上，還細(xì)心地系好安全帶。從路邊到網(wǎng)點(diǎn)門口有一段小緩坡，工作人員默契配合，一人在前拉、一人在后推，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匕牙先怂瓦M(jìn)大廳。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員全程陪同在側(cè)，幫老人調(diào)出身份證信息、清晰講解業(yè)務(wù)流程，整個(gè)過程下來，業(yè)務(wù)辦得又快又順，老人臉上始終帶著安心的笑容。

那些穩(wěn)穩(wěn)推著輪椅的腳步，那些半蹲下來耐心講解的身影，還有那些貼合老人需求的扶手和指引單，正是張富清“把群眾的事當(dāng)自己的事”奉獻(xiàn)精神在當(dāng)下的生動體現(xiàn)。這些細(xì)微之處，看似平常，卻實(shí)實(shí)在在地把服務(wù)送到了老人心坎里，打通了服務(wù)的“最后一米”。

下階段，建設(shè)銀行溫嶺支行將會繼續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，琢磨更多讓老人舒心的小細(xì)節(jié)。畢竟“為民服務(wù)”不是空話，要讓每一位來辦事的老人，都能感受到這份實(shí)實(shí)在在的溫暖，讓出門辦事變成一件順順當(dāng)當(dāng)?shù)氖⌒氖聝骸?/font>

文/林丹妮