建設(shè)銀行萬達(dá)支行：用“心”護(hù)“銀齡”

當(dāng)前，電信詐騙手段層出不窮，老年人因信息鴻溝易成為詐騙目標(biāo)。為筑牢社區(qū)反詐“防火墻”，建設(shè)銀行溫嶺萬達(dá)支行張富清金融服務(wù)隊主動出擊，將一場別開生面的反詐課堂搬進(jìn)了王府基小區(qū)老年活動中心，用“沉浸式”宣傳為老人們揭開詐騙套路的面紗。

洞察痛點：認(rèn)知誤區(qū)下反詐新挑戰(zhàn)

活動伊始，張富清金融服務(wù)隊便遭遇了“甜蜜的尷尬”?！靶」媚?，反詐海報我們天天見，哪會隨便轉(zhuǎn)賬！”一位大爺笑著擺手。而另一位阿姨則指著墻上的宣傳欄自信道：“派出所同志早講過啦！”看似樂觀的反饋卻暗藏隱憂——老人們雖對詐騙有基礎(chǔ)認(rèn)知，但對“AI換臉”“虛假投資”等新型手段知之甚少。這一發(fā)現(xiàn)讓隊員們敏銳地意識到：反詐宣傳必須從“填鴨式灌輸”轉(zhuǎn)向“體驗式共情”，唯有讓老人親身“識破套路”，才能真正筑牢心理防線。

寓教于樂：情景劇里拆穿詐騙套路

針對痛點，張富清金融服務(wù)隊迅速調(diào)整策略，將宣傳手冊變?yōu)椤暗谰摺?，上演了一場爆笑版“保健品詐騙”情景劇。隊員假扮“保健品推銷員”，以夸張表演還原“專家坐診”“免費送禮”等經(jīng)典話術(shù)。臺下老人化身“反詐偵探”，犀利拆招：“連產(chǎn)品名稱都說不清，肯定是騙子！”“免費旅游？哪有天上掉餡餅的事！”笑聲中，詐騙話術(shù)被層層拆解。

隨后，隊員們以“拉家?！狈绞酱┎逭鎸嵃咐骸袄畎⒁滩铧c被騙走養(yǎng)老金，就因為對方能說出她孫子的名字……”老人們聽得連連咂舌，在共鳴中加深警惕。

互動升溫：知識問答點燃參與熱情

為鞏固學(xué)習(xí)效果，張富清金融服務(wù)隊還特意設(shè)計了“反詐知識擂臺賽”。圍繞“中獎電話”“緊急轉(zhuǎn)賬”等高頻場景，進(jìn)行搶答比賽，引得老人們踴躍參與：“推銷電話不去信”“可疑電話立馬掛掉！”“有問題，電話確認(rèn)！”答對者獲得定制小禮品，上面印著醒目的反詐熱線，讓老人們把知識“帶回家”。一位阿姨拿到小禮品主動分享心得：“騙子花樣真多，真得多留個心眼！”更令人欣喜的是，多位老人主動索要宣傳冊：“我得給老伴也看看！”

此次反詐宣傳活動讓萬達(dá)支行深刻體會到，有效反詐需“走新”更“走心”。接下來，萬達(dá)支行將把張富清金融服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)納入常態(tài)化工作，開設(shè)“銀發(fā)課堂”，持續(xù)升級守護(hù)力度。正如隊員小范所說：“老人臉上的笑容和安全感，就是我們最大的欣慰?！?/font>

文/林欣