建設(shè)銀行黃巖支行：無聲服務(wù)傳遞溫暖

　　近日，黃巖建行的一家網(wǎng)點就上演了一幕暖心故事，張富清金融服務(wù)隊隊員小章用耐心與智慧，為一位聾啞客戶搭建起溝通橋梁，順利完成客戶訴求，用實際行動詮釋了金融服務(wù)的溫度與人文關(guān)懷。
　　當(dāng)天中午，一位客戶走進(jìn)了網(wǎng)點，小章主動上前詢問：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶不語，只是打開手機(jī)，將短信對話框的頁面展示給工作人員并指了指手機(jī)。小章意識到這是一名特殊客戶，與他交流需要通過文字或者手勢，她迅速拿出紙筆，用手勢示意客戶可以通過文字來表達(dá)?？蛻粢姞?，緊張的神情緩和了許多，他接過筆，寫下了自己的需求：開通短信服務(wù)，并指了指自己的社?？ā５弥蛻粜枨蠛?，小章迅速領(lǐng)會，她點了點頭，比出了“OK”的手勢，隨后掌心微向上，手臂自然前伸，示意“請往這邊”，帶領(lǐng)著客戶來到智慧柜員機(jī)前，引導(dǎo)客戶操作，同時配合簡單易懂的手勢，確保客戶能夠完全理解。

　　在整個業(yè)務(wù)辦理過程中，小章始終保持著耐心和專注。她一邊引導(dǎo)客戶在智慧柜員機(jī)上操作，一邊通過文字告知客戶，讓客戶清楚知曉業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)展。遇到需要客戶確認(rèn)和簽字的環(huán)節(jié)，小章更是反復(fù)用手勢和文字與客戶溝通，確保信息準(zhǔn)確無誤。經(jīng)過不懈的的努力，業(yè)務(wù)終于順利辦理完成。小章根據(jù)客戶要求，為客戶修改了手機(jī)號碼，并開通了短信服務(wù)?？蛻裘嫒菔嬲?，唇角高高揚起，眼底泛起明亮的笑意，他激動地豎起大拇指，無聲卻熾熱地傳遞著謝意。
　　此次事件體現(xiàn)了建設(shè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。近年來，黃巖建行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極踐行社會責(zé)任，推出了一系列針對特殊群體的暖心服務(wù)舉措，如開設(shè)愛心專窗、提供上門服務(wù)、開展無障礙設(shè)施改造等，致力于讓每一位客戶都能享受到便捷、高效、暖心的金融服務(wù)。

來源：望潮客戶端