建設(shè)銀行臺州溫嶺溫嶠支行丨上門辦理解難題 溫情服務(wù)暖人心

“多虧你們幫忙，不然我真不知該怎么辦了！”接過建設(shè)銀行溫嶺溫嶠支行工作人員遞來的現(xiàn)金，林彩麗眼眶泛紅，聲音哽咽。

這溫暖的一幕，來自該行一次特殊行動——為臥床老人上門辦理業(yè)務(wù)。

事發(fā)當(dāng)天上午10點，一陣急促的電話鈴聲打破了建設(shè)銀行溫嶺溫嶠支行大廳的平靜。電話那頭，林彩麗焦急哽咽：“我父親剛做完髖關(guān)節(jié)手術(shù)，醫(yī)保報銷的錢到他建行卡里了。我去取款機上取錢，提示卡過期，無法取出，我該怎么辦……”

該支行客戶經(jīng)理孫霜霜迅速捕捉到林彩麗語氣的焦慮，經(jīng)過進一步了解，林彩麗父親林宗榮,今年85歲，之前因摔傷住院。醫(yī)保報銷款項到賬后，發(fā)現(xiàn)卡片過期無法取現(xiàn)，由于臥床在家，也無法到網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“過期卡業(yè)務(wù)確實需要本人辦理，但考慮到林老先生的特殊情況，我們可以安排上門服務(wù)。現(xiàn)場核實意愿，由林老先生簽署授權(quán)書，您就能代辦后續(xù)手續(xù)。”孫霜霜耐心安撫林彩麗，并迅速給出了解決方案。

放下電話，該支行張富清金融服務(wù)隊立即啟動應(yīng)急預(yù)案。隊員們兵分兩路，一路與林彩麗深入溝通，進一步核實情況；另一路調(diào)取老人林宗榮的歷史業(yè)務(wù)記錄，確保信息準確無誤。短短半小時后，該支行張富清金融服務(wù)隊隊員孫霜霜、張麗娜攜帶移動終端、授權(quán)文件，驅(qū)車火速趕往離網(wǎng)點10公里外的塢根鎮(zhèn)的林宗榮老人家中。

“我們是建設(shè)銀行的，來幫您辦換卡手續(xù)。您身體好些了嗎？”隊員們趕到老人家時，老人正由女兒攙扶著用餐。

“辛苦你們了……我這腿腳，實在出不了門啊！”老人顫巍巍戴上老花鏡，連聲道謝。

為確保業(yè)務(wù)合規(guī)，張麗娜半跪在老人身旁，將移動終端屏幕調(diào)整至合適角度，逐條解釋授權(quán)條款。老人仔細聽完，顫抖著在電子屏上簽下名字。隨著“滴”的一聲提示音，授權(quán)順利完成。

返程途中，該支行張富清金融服務(wù)隊同步聯(lián)動網(wǎng)點開通“特事特辦”綠色通道，林彩麗抵達網(wǎng)點時，專屬窗口已等候多時。10分鐘后，報銷款順利取出。

數(shù)字金融快速發(fā)展，金融服務(wù)不再局限于柜臺。當(dāng)手掌輕觸移動終端布，當(dāng)電子簽名映亮老人渾濁卻欣慰的雙眸，“特事特辦”便不再是一句口號，而是“張富清精神”最生動的注腳——俯身為民，讓溫情跨越“最后一公里”。

文/林丹妮