喊“您母親”，而不是冷冰冰的“客戶”

近日，陳某神色凝重地走進建設銀行溫嶺人民路支行大廳，小心翼翼地將一疊泛黃的紙遞進柜臺窗口，語氣中帶著一絲忐忑：“同志，我想取出我母親賬戶里的錢，您看這些材料行不行？”

柜員小李接過紙張，發(fā)現(xiàn)這疊資料殘缺不全，意識到這不是一筆簡單的業(yè)務，馬上聯(lián)系營運主管。江主管很快趕到柜臺，仔細核查資料。

陳某解釋道：“我母親2015年就去世了，她名下有兩個賬戶，里面一共有24500元。我想辦理這筆存款的繼承業(yè)務，這是我的相關材料?！?/font>

江主管查看完陳某的資料，耐心地解釋道：“您提供的死亡證明沒問題，但是這本86年的老式手寫戶口本，上面的身份證信息有誤，不能足以證明你們的親子關系。請問，您還有其他證明文件么？”陳某面露難色，由于時間太過久遠，他實在拿不出其他證明文件。

原來，陳某長期在外地做生意，母親去世后遺留的這筆活期存款一直被他遺忘，直到最近才想起來。而對于金融繼承業(yè)務所需的資料，他完全不了解，自然也無法提供更詳細的證明。

面對陷入焦慮的陳某，江主管趕忙安撫道：“陳先生，您別急，我們肯定會幫助您解決這個問題，讓您順利拿到這筆錢?！闭f完，江主管立刻行動起來，先是打電話給陳某戶口所在地的居委會，詢問能否出具相關關系證明，可得到的答復卻是居委會無法提供。

困難升級，但江主管沒有放棄，經(jīng)過多方聯(lián)系咨詢，得知辦證中心可以出具此類證明。她馬上撥通辦證中心的便民熱線，詳細說明情況，詢問如何獲取紙質關系證明。辦證中心答復，親屬本人持老式戶口本和身份證到二樓查詢后，就能打印一份。江主管迅速把這個消息告知陳某，并提醒他帶好有效資料前往辦理。

第二天早上，陳某一進建行溫嶺人民路支行大廳就笑著說：“多虧你們打電話咨詢，我才拿到關系證明，這下能辦繼承業(yè)務了！”

然而，辦理繼承業(yè)務時又出現(xiàn)了新狀況。已故客戶身份信息不全，系統(tǒng)顯示身份未核實，業(yè)務辦理受阻。網(wǎng)點工作人員沒有絲毫退縮，大家齊心協(xié)力，一起查找知識庫、聯(lián)系支行營運部門，向省分行咨詢。經(jīng)過不懈努力，網(wǎng)點工作人員終于找到了解決方案，成功幫助陳某辦理了業(yè)務，將那筆被遺忘在賬戶里長達十余年、共計2萬余元的現(xiàn)金順利取出。

順利取到現(xiàn)金的陳某拉著工作人員的手，激動地說：“我都快70歲的人了，要是自己去各個部門弄那些資料，簡直難如登天。多虧你們熱心幫忙，我才能順順當當拿到這筆錢，太謝謝你們了！辦業(yè)務的時候，我就發(fā)現(xiàn)你們一直都喊‘您母親’，而不是冷冰冰的‘已故客戶’，真的很貼心。能看出來你們是真心實意想幫老百姓解決難題，是真靠譜！”

建行溫嶺人民路支行用實際行動詮釋了金融服務的溫度，他們不僅僅是在處理業(yè)務，更是在搭建一座與客戶心靈相通的橋梁。該行將繼續(xù)堅守對客戶的尊重與關懷，用耐心、細心和專業(yè)，為客戶排憂解難，為金融服務注入溫暖的人性光芒，成為客戶值得信賴的金融伙伴。

文/林丹妮