建行溫嶺支行：打造“有溫度”的銀發(fā)金融生態(tài)?

　　在溫嶺這座充滿煙火氣的城市里，生活著許多像李大爺這樣已過古稀的老人，每次去銀行辦理業(yè)務(wù)，對他們來說都是一場“艱難的挑戰(zhàn)”。銀行網(wǎng)點(diǎn)復(fù)雜的布局、各種智能化設(shè)備的操作，讓他們感到十分無助。
　　“唉，現(xiàn)在銀行到處都是機(jī)器，我這老眼昏花的，根本不知道該按哪個(gè)!”李大爺常常這樣無奈地嘆息。
　　3月19日，建設(shè)銀行溫嶺支行營業(yè)部“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”揭牌，李大爺?shù)臒烙瓉砹宿D(zhuǎn)機(jī)。建設(shè)銀行溫嶺支行營業(yè)部作為2024年度建設(shè)銀行臺州區(qū)域內(nèi)唯一通過省行適老化服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，正用實(shí)際行動(dòng)破解“銀發(fā)金融困境”，為區(qū)域金融機(jī)構(gòu)適老化轉(zhuǎn)型樹立了優(yōu)秀典范。

      為積極響應(yīng)國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略，踐行“金融為民”理念，建設(shè)銀行溫嶺支行自2024年起大力推進(jìn)適老化改造工程。通過“硬件+服務(wù)+科技+風(fēng)控”四維升級，構(gòu)建起覆蓋“廳堂-社區(qū)-家庭”的老年客戶服務(wù)體系，成功實(shí)現(xiàn)從“硬件適配”到“全鏈賦能”的跨越，切實(shí)解決老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”“行動(dòng)不便”“金融風(fēng)險(xiǎn)”三大痛點(diǎn)。

　　硬件煥新：小細(xì)節(jié)傳遞大關(guān)懷

　　近日，行動(dòng)不便的張奶奶坐著輪椅，在家人的陪同下前往建設(shè)銀行溫嶺支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)。以前，她一想到銀行沒有無障礙通道和相關(guān)設(shè)施，心里就犯難，很多時(shí)候只能無奈放棄辦理業(yè)務(wù)。但當(dāng)張奶奶來到支行營業(yè)部時(shí)，眼前的景象讓她既驚喜又感動(dòng)。建設(shè)銀行溫嶺支行營業(yè)部從細(xì)微之處著手，對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行了全面適老化無障礙升級。
　　“奶奶，您看這拓寬的無障礙通道，多寬敞，還有這輪椅專用坡道，真的太方便了!”陪同的家人說道。

　　走進(jìn)銀行大廳，溫嶺支行營業(yè)部“張富清金融服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)員小李立刻迎了上來?！澳棠?，您稍等，我們給您安排‘一對一’陪同服務(wù)?！毙±钗⑿χf道。大廳里，只見除了張奶奶外，愛心專座上還坐著幾位老人，旁邊是支行專門設(shè)置的輪椅、急救藥箱、呼叫器等便民設(shè)施。
　　張奶奶被推到“低位接待臺”前，工作人員貼心地遞上老花鏡。
　　“媽，您看，這里的服務(wù)真周到?！奔胰嗽谝慌哉f道。

　　操作智能柜員機(jī)時(shí)。工作人員熟練地將柜員機(jī)切換到“長者關(guān)懷模式”，屏幕上的字體一下子變大了，語音提示也清晰響亮起來。“奶奶，您看，這樣是不是清楚多啦?您跟著提示操作就行，我在旁邊陪著您?！惫ぷ魅藛T耐心地指導(dǎo)著。
　　“這可真是太好了，以前來銀行都覺得麻煩，現(xiàn)在感覺方便多了，謝謝你們啊!”張奶奶開心地說道。

　　服務(wù)創(chuàng)新：多舉措定制暖人心

　　土生土長的溫嶺人王大爺，普通話不太流利。以前在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)檎Z言溝通不暢，他總是無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求，急得滿臉通紅。
　　“想存點(diǎn)鈔票，偶啊聽不懂普通話，咋兒好?”王大爺苦惱地說道。
　　建設(shè)銀行溫嶺支行營業(yè)部了解到像王大爺這樣的情況后，組建了本地員工“張富清黨員突擊隊(duì)”，提供溫嶺方言與普通話雙語服務(wù)，消除語言溝通障礙，讓老年客戶倍感親切，再也不用擔(dān)心交流問題了。
　　這天，王大爺再次來到銀行。剛進(jìn)門，一位說著溫嶺方言的工作人員就迎了上來：“阿公，你辦噶么業(yè)務(wù)啊?”聽到熟悉的鄉(xiāng)音，王大爺?shù)哪樕狭⒖搪冻隽诵θ?。“偶想存鈔票，順便問問，有么適合偶的理財(cái)產(chǎn)品?！蓖醮鬆斢梅窖哉f道。
　　“好嘞，阿公，你跟偶走噶邊來?！惫ぷ魅藛T帶著王大爺來到專門的咨詢區(qū)域，詳細(xì)地為他介紹了固定類、保障類等低風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)收益的老年客群推薦產(chǎn)品，并為他提供“一對一”資產(chǎn)配置咨詢。
　　“阿公，這款產(chǎn)品收益相對穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)低，適合你。你要是有閑鈔票，可以考慮存噶搭?！惫ぷ魅藛T耐心地解釋著。
　　“好用，聽你講，偶心里啊有底哦。用溫嶺話跟偶講，偶聽懂哦?！蓖醮鬆敐M意地說道。
　　對于失能、高齡等特殊老年群體，建設(shè)銀行溫嶺支行營業(yè)部還提供上門服務(wù)。工作人員帶著專業(yè)設(shè)備，來到老人家中，為他們辦理社?？せ?、密碼重置等業(yè)務(wù)?！罢媸翘兄x你們了，還能上門服務(wù)，我這身體根本出不來門，更別說去銀行了。”一位接受上門服務(wù)的老人感激地說道。

　　風(fēng)控護(hù)航：全流程守護(hù)錢袋子

　　近日，趙大媽神色慌張地來到建設(shè)銀行溫嶺支行營業(yè)部，要給一個(gè)陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。工作人員察覺到不對勁，立刻提高了警惕。
　　“大媽，您這是要給誰轉(zhuǎn)賬呀?對方是您認(rèn)識的人嗎?”工作人員問道。
　　“是一個(gè)自稱能幫我投資理財(cái)賺大錢的人，他說機(jī)會難得，讓我趕緊把錢轉(zhuǎn)過去?！壁w大媽焦急地說道。
　　工作人員意識到趙大媽可能遭遇了電信詐騙，趕忙勸阻：“大媽，您先別著急轉(zhuǎn)賬，這種情況很可能是詐騙。您想想，哪有這么容易就能賺大錢的好事呀?”
　　在工作人員的耐心勸說下，趙大媽逐漸冷靜下來。經(jīng)過進(jìn)一步了解，確定這就是一場電信詐騙。幸好溫嶺支行營業(yè)部及時(shí)干預(yù)，成功勸阻了趙大媽，幫她保住了養(yǎng)老錢。
　　“要不是你們，我這養(yǎng)老錢可就沒了，太謝謝你們了!”趙大媽心有余悸地說道。
　　為了提升老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，建設(shè)銀行溫嶺支行營業(yè)部聯(lián)合社區(qū)、老年協(xié)會打造“銀發(fā)課堂”，開展反詐講座、智能支付教學(xué)等主題活動(dòng)。

　　在“銀發(fā)課堂”上，工作人員拿著宣傳資料，生動(dòng)地講解著常見的詐騙手段：“大家一定要記住，陌生電話讓你們轉(zhuǎn)賬的，千萬不能相信!還有那些高收益的投資理財(cái)廣告，多半都是陷阱。”
　　趙大媽認(rèn)真地聽著，不時(shí)點(diǎn)頭。“參加了這個(gè)‘銀發(fā)課堂’，我現(xiàn)在對詐騙有了更深的認(rèn)識，以后再也不會輕易上當(dāng)了。”趙大媽說道。
　　同時(shí)，銀行借助智能風(fēng)控系統(tǒng)，對老年客戶異常轉(zhuǎn)賬實(shí)時(shí)預(yù)警，及時(shí)電話核實(shí)并攔截風(fēng)險(xiǎn)交易，為老年客戶的資金安全保駕護(hù)航。
　　“適老化不是選擇題，而是必答題?！苯ㄔO(shè)銀行溫嶺支行行長龐未靜在揭牌儀式上堅(jiān)定地表示：“我們將以示范網(wǎng)點(diǎn)為起點(diǎn)，持續(xù)深化‘適老化+數(shù)字化’融合服務(wù)，讓金融服務(wù)既有‘速度’更有‘溫度’?！?/font>
　　2025年，建設(shè)銀行溫嶺支行將以營業(yè)部為標(biāo)桿，推動(dòng)適老化服務(wù)從“單點(diǎn)突破”邁向“體系化運(yùn)營”，在轄內(nèi)實(shí)現(xiàn)“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”全覆蓋，為老年群體打造一個(gè)“安全、便捷、暖心”的金融服務(wù)生態(tài)，讓每一位老年客戶都能享受到有溫度的金融服務(wù)。

文/林丹妮