溫嶺：客戶突發(fā)疾病， 銀行員工化身“急救員”

　　近日，在建設(shè)銀行溫嶺九龍支行發(fā)生了一起溫馨感人的事。
　　驚蟄節(jié)氣后，氣溫驟升，悶熱如夏。當(dāng)天下午臨近2點(diǎn)左右，2號窗口柜員小趙剛為一位老人辦好業(yè)務(wù)，正抬手準(zhǔn)備呼叫下一位客戶。忽然，等候區(qū)傳來一陣急促的腳步聲——朱女士踉蹌著走近柜臺，臉色如宣紙般蒼白，右手死死攥著包帶，左手顫抖著扶住柜臺邊緣。
　　“我……身體有點(diǎn)不舒服，能不能先幫我辦?”朱女士的聲音細(xì)若蚊蠅，話音未落，雙腿一軟，“砰”地蹲在柜臺旁的地磚上。
　　小趙驚得從座椅上彈起，第一時(shí)間呼叫大堂經(jīng)理，同時(shí)隔著柜臺窗口俯身輕聲詢問：“您哪里不舒服?需要叫救護(hù)車嗎?”語音剛落，營運(yùn)主管小戴已從后臺疾步?jīng)_來。此時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期，大廳內(nèi)辦業(yè)務(wù)的客戶還不少，大家的目光很快都聚焦到了2號窗口。
　　小戴蹲到朱女士身旁，發(fā)現(xiàn)她雙手蜷成拳頭抵住胃部，指甲因用力泛出青白?！爸炫?，能告訴我您哪里難受嗎?是胃疼嗎?”朱女士虛弱地?fù)u頭：“懷孕了，不能吃藥……就是有點(diǎn)疼，站不住?！毙〈餍念^一緊，關(guān)切地說道：“您這樣必須去醫(yī)院!我們幫您聯(lián)系家人?”“我沒事，沒事……”朱女士緩緩地指了指外面，“我老公在車?yán)铮谏禽v，你幫我叫一下他來幫我拿卡?！?/font>
　　原來，朱女士兩周前因銀行卡過期預(yù)約換卡，當(dāng)天專程來領(lǐng)。小戴擔(dān)憂地問道：“看您這么不舒服，還是先去醫(yī)院吧?”同時(shí)以掌心托住朱女士后頸，助她倚靠柜臺。

　　朱女士搖搖頭，表示：“我沒事，問題不大，好不容易來了，領(lǐng)完卡再去醫(yī)院?！薄斑@怎么行!”小戴急了，可朱女士一再表示自己沒問題，一再堅(jiān)持領(lǐng)卡。小戴與端著溫水趕來的大堂助理小周對視一眼，勸慰朱女士道：“您先喝點(diǎn)熱水，我們幫您叫一下您老公?！毙≈苓f過水杯，飛奔出門找朱女士丈夫。
　　小戴則轉(zhuǎn)身向其他客戶說明情況?！皼]事，給她先辦!”“我們再等等，沒事!”小戴微笑著對客戶的理解表示感謝，轉(zhuǎn)頭對小趙喊道：“啟動綠色通道，優(yōu)先處理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)!”柜臺鍵盤敲擊聲急促如雨點(diǎn)。
　　兩分鐘后，朱女士的丈夫已沖進(jìn)大廳，在家人和小戴、小周的陪伴下，業(yè)務(wù)辦結(jié)了，眾人建議朱女士到貴賓室再休息片刻。看著朱女士逐漸紅潤起來的臉色，其丈夫連聲道謝：“不麻煩你們了，我先帶她去醫(yī)院看看。謝謝!”
　　小戴幫著攙扶朱女士到車上，目送朱女士和丈夫離開才回到工作崗位上繼續(xù)工作。柜臺上那杯未喝完的溫水，仍有余溫。
　　下午臨下班時(shí)，小戴還不忘電話詢問朱女士身體狀況，那頭接到電話的朱女士很驚訝：“呀!是建設(shè)銀行啊!你們真暖心，還惦記我，謝謝!我是急性腸胃炎，還好，不是很嚴(yán)重，今天真是給你們添麻煩了!”
　　“您客氣了，這是我們應(yīng)該做的，您好好休息!”小戴禮貌地回應(yīng)道。
　　危難時(shí)刻顯真情，點(diǎn)滴服務(wù)暖人心。建設(shè)銀行人不僅是金融服務(wù)的提供者，更是客戶身邊的“暖心人”。建設(shè)銀行將繼續(xù)秉承“善建者行”的理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的金融服務(wù)。

文/林丹妮