好險！ATM 卡鈔，建行暖心服務(wù)截回30000元

“ 喂！你是大堂嗎？ATM壞了，錢存不了！”“剛剛我存了一萬元，錢沒到賬，快！快幫我看看。”

2024年6月30日16點左右，臺州白云支行網(wǎng)點正常營業(yè)，一年輕男客戶急匆匆進來反咉 ATM 存款機無卡無折存款存了10000元，卡鈔了，錢沒到賬。

“別急！是卡鈔了。”網(wǎng)點大堂經(jīng)理記錄了客戶的相關(guān)信息，表示待清機核實完成后自動返還資金，并讓窗口同事根據(jù)卡號查詢明細，是否真實未入賬。

民警來網(wǎng)點了解客戶匯款情況

經(jīng)查詢，該卡快進快出，通過全國不同省市多地ATM存入，又在海南進行跨行ATM取款，交易非常可疑，柜員立即詢問客戶，是否認識對方、什么關(guān)系，什么名字，回答認識，朋友李某，柜員根據(jù)經(jīng)驗判斷，憑借著職業(yè)敏感性，察覺到事情并不簡單，該客戶有可能被詐騙了。

對方姓張，既然是朋友關(guān)系，客戶連姓氏也說錯了。問其怎么認識的，客戶支支吾吾。后經(jīng)了解，客戶是在做網(wǎng)絡(luò)刷單返利，轉(zhuǎn)入300元，返回330元，查看微信聊天記錄，這是明顯的網(wǎng)絡(luò)刷單電信詐騙。因周末節(jié)假日，營運主管不在，大堂經(jīng)理隨即電話聯(lián)系反應(yīng)情況，并立即報警，堵截資金，減少客戶損失。

客戶本來還要再存20000元，因第一筆存10000元時機器故障卡鈔，對方詐騙份子催促著急，他才跑進營業(yè)大廳反應(yīng)問題。

16點15分，民警到達現(xiàn)場了解情況，后帶離客戶至派出所。隔日客戶及其異地趕來的父母一起，告知挽回了30000元的損失，對建行專業(yè)周到的服務(wù)表示肯定，更對建行人幫助一個家庭保全了大額資金表示感謝。

近年，椒江建行全體員工反詐騙意識不斷提升，今后，銀行將持續(xù)加強服務(wù)，繼續(xù)深化警銀合作，以“守好客戶的‘錢袋子’，維護人民群眾的財產(chǎn)安全”為己任，繼續(xù)加大反電信詐騙宣傳和涉案賬戶治理力度，為維護金融秩序貢獻力量。

文/王建