宣傳教育系列報(bào)道二丨建行溫嶠支行: 守住了客戶的“錢袋子”

　　“你好!我的卡被凍結(jié)了!快!幫我解一下……”11月17日，臨近中午時(shí)分，一位年輕的男士拿著手機(jī)火急火燎地跑進(jìn)建行溫嶠支行。
　　大堂經(jīng)理張靜怡見他大冬天卻急得滿頭大汗，立馬迎上去，安撫道：“您好，先生，您別急，具體什么情況，您說一下?！?/font>
　　

　　“我今早在手機(jī)上辦理貸款，合同都生成了，你看，這是合同號(hào)!”說著，陳先生劃開了自己的手機(jī)，“在提現(xiàn)輸卡號(hào)時(shí)，我輸錯(cuò)卡號(hào)了，貸款被凍結(jié)了!如不處理，會(huì)影響我的征信!”
　　近年來，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局逐步加大反詐工作力度，建設(shè)銀行臺(tái)州分行高度重視，定期組織反詐培訓(xùn)，提高員工反詐意識(shí)。根據(jù)日常反詐工作經(jīng)驗(yàn)，張靜怡一聽，立馬意識(shí)到不對(duì)勁，初步判定陳先生是遇上網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙。她繼續(xù)安撫道：“您別急，卡帶了嗎?來，我們一起去查查?！闭f著把他帶到了自助柜員機(jī)前，在一番操作后，顯示卡一切正常。
　　“那為什么我的錢被凍結(jié)了?”一聽卡正常，陳先生火冒三丈，對(duì)著張靜怡提高了分貝?？蛻艚?jīng)理孫霜霜聞聲趕了過來，禮貌地問道：“先生，能讓我們看看您的手機(jī)嗎?”“看吧!”陳先生把手機(jī)丟在了桌上。
　　

　　孫霜霜細(xì)心地查看陳先生手機(jī)的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)聊天記錄十分可疑，所謂的“微粒貸”APP在線客服說陳先生該貸款凍結(jié)，解凍超出他的權(quán)限范圍，要陳先生下載他們的“客服服務(wù)”APP與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理，于是陳先生就按提示下載了，并在該“客服服務(wù)”APP中與所謂的“金融業(yè)務(wù)員”聯(lián)系?！敖鹑跇I(yè)務(wù)員”提供了一張?zhí)摷俚你y監(jiān)會(huì)通知函——“中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳關(guān)于貸款人陳某某認(rèn)證以及解凍貸款賬戶的通知函”，通知函聲稱：陳先生提款訂單異常貸款資金凍結(jié)在安全風(fēng)控系統(tǒng)內(nèi)部清算中心，因陳先生不在金融公司現(xiàn)場(chǎng)，需存入凍結(jié)資金百分百至銀行賬戶中生成貸款人專用對(duì)接賬戶，待系統(tǒng)匹配核實(shí)認(rèn)證成功后保證金連同貸款資金一并返還。如無法完成認(rèn)證，將通知司法部門介入調(diào)查，必要時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)以惡意套取貸款罪上門取證調(diào)查?！敖鹑跇I(yè)務(wù)員”不斷地在“客服服務(wù)”APP聊天中催促客戶操作。正當(dāng)孫霜霜告知客戶這是典型的網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙，陳先生半信半疑時(shí)，手機(jī)響了，正是所謂的“金融業(yè)務(wù)員”來電催促陳先生解凍認(rèn)證的。
　　

　　張靜怡、孫霜霜再三對(duì)陳先生進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，告知客戶他所遭遇的這件事的重重疑點(diǎn)，并幫助其打電話給“微粒貸”官方客服，官方客服表示：“我們‘微粒貨’并沒有官方APP，是直接在微信里操作的，也不用客戶提供身份證和銀行卡，錢是直接轉(zhuǎn)入微信所綁定的銀行卡中?！币宦牐愊壬鷱氐咨笛哿?，這才相信自己遇上網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙了，放棄了解凍認(rèn)證。
　　

　　“問題是我已經(jīng)向‘金融業(yè)務(wù)員’提供了身份證正反面、銀行卡正反面和手持身份證照片，怎么辦啊?”陳先生這會(huì)兒倒是清醒了。為防范風(fēng)險(xiǎn)，孫霜霜建議陳先生：“您可以先通過我們柜臺(tái)將卡里的錢取出，并對(duì)賬號(hào)密碼進(jìn)行修改，保證您卡里的資金安全。保留您手機(jī)上的證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！标愊壬犕赀B連點(diǎn)頭：“對(duì)對(duì)對(duì)!看我，都被整蒙了!”
　　“姑娘，謝謝你們!要不是你們，今天我的錢估計(jì)就被騙了?！标愊壬⊥赍X對(duì)張靜怡、孫霜霜表示感謝。
　　“不客氣，下次一定記得千萬不要盲目輕信來路不明的信息、電話，不向不明人員和機(jī)構(gòu)透露自己的個(gè)人信息?！睆堨o怡囑咐道。
　　看著陳先生離開的背影，張靜怡、孫霜霜相視一笑，默默回休息室繼續(xù)吃她們已經(jīng)溫涼了的午餐，但是她們的內(nèi)心卻是異常溫暖，因?yàn)樗齻兪刈×丝蛻舻摹板X袋子”。
　　文/孫霜霜 孫晶晶