建行臺州分行始終秉持“開放共享、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的理念，圍繞“以人民為中心的發(fā)展思想”，對標(biāo)對表國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局為群眾辦實事指向政策，將新金融“活水”引入和合大地，助力紓解社會痛點難點，不斷延伸服務(wù)半徑，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，傳遞建行溫情。
一張名片
打造城市“新地標(biāo)”
“張阿姨，來我們這坐坐，喝杯水休息一下吧?！辈徽摽崾钸€是寒冬，年邁的環(huán)衛(wèi)工張阿姨在門前清掃著被人隨意丟棄的垃圾，大堂經(jīng)理看到后總會喊上一聲。張阿姨一改初次見面的推脫到習(xí)以為常地回應(yīng)，“好嘞，等我掃完就來，中午還要過來熱一下我的飯呢?！?/font>
自2018年建行臺州分行轄內(nèi)64家網(wǎng)點相繼推出“勞動者港灣”以來，分行于2023年全方面啟動優(yōu)化建設(shè)與運營提升工作，面向社會公眾增設(shè)各項便民服務(wù)，更換舒服的座椅、潔凈的微波爐、藥品充足的醫(yī)用箱，提供免費Wi-Fi、愛心雨傘等，應(yīng)有盡有，便民設(shè)施逐步完善，便民服務(wù)更加細致周到。“港灣”張開有力且溫暖的雙臂，擁抱著臺州城里的每一位辛勤勞作的百姓，讓到建行網(wǎng)點的客戶能感受到家一般的溫暖。
兩類服務(wù)
架起銀客“連心橋”
11月17日晌午時分，一位外國客戶走進臺州路橋建行，大堂經(jīng)理熱情地接待了他，但因語言不通，大堂經(jīng)理只能暫時引導(dǎo)客戶至休息區(qū)稍事休息，隨后迅速跟進，換來行內(nèi)有扎實英語功底和流利口語的員工與外國友人進行溝通。經(jīng)過了解，該客戶是一位來自阿拉伯的商人，想通過美元來兌換人民幣，于是建行服務(wù)人員立馬將其引導(dǎo)至柜臺辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，并全程提供翻譯服務(wù)，不到10分鐘業(yè)務(wù)便辦完了，外國友人豎起大拇指說：“Good!Thanks for your help. Bye~”
據(jù)悉，建行臺州分行不定期開展相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點工作人員學(xué)習(xí)外語、手語等專業(yè)性課程，以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，為外國人士、殘障人士等特殊群體提供專業(yè)化的外語、手語差異化服務(wù)。同時舉辦各類活動賽事，增強員工學(xué)習(xí)的積極性，保證營業(yè)網(wǎng)點多語種、無障礙服務(wù)水平得到有力提升。
三方共建
走出科技“萬里路”
建行臺州分行不斷探索新路徑，拓展金融服務(wù)新邊界。在賦能數(shù)字政府、打造智慧城市方面積極引導(dǎo)金融資源精準(zhǔn)滴灌經(jīng)濟社會所需所求，在以人民為中心的新金融發(fā)展道路上書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
為助力數(shù)字政府建設(shè)，秉持“最多跑一次”工作理念，建行臺州分行在各網(wǎng)點的智慧柜員機上新增浙江省“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)，將政務(wù)服務(wù)功能與建行網(wǎng)點機器相連接，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近可辦，多點可辦”，群眾能享受“數(shù)字政府”的福利和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果;助力軌道交通建設(shè)。臺州市社?？ㄒ虼嬖诓煌氖忻窨ü?，無法實現(xiàn)統(tǒng)一對接市域鐵路票務(wù)系統(tǒng)，建行臺州分行了解到這一難題后，自主開發(fā)上線“和合通”小程序。市民只需注冊并開通建行錢包，即可將社?？ㄏ嚓P(guān)聯(lián)，在進出站時，將社?？ǔ蜷l機刷卡掃描區(qū)，停留1秒即可通行。同時為更好地服務(wù)民生，建行開展五折乘車優(yōu)惠活動，為市民朋友在乘車中帶來福利。
四季相伴
開滿和合“遍地花”
“臨近年末了，做生意有點周轉(zhuǎn)不開，聽說銀行都要有抵押才可以貸款，我沒有東西抵押，這可怎么辦?”臺州路橋月河街建行客戶經(jīng)理小陳在機電五金城進行商戶回訪時，了解到商戶老張的困境，隨即為老張推薦了建行的“惠懂你”APP，“這個APP就是專門為小微企業(yè)提供信用貸款的，不需要抵押!”抱著試一試的心態(tài)，老張下載、注冊并認證了商戶信息，在線上進行了測額。看著手機界面跳轉(zhuǎn)后顯示的45萬元額度，老張的煩惱瞬間煙消云散，連忙感謝小陳的幫忙。
個體工商戶作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟的“毛細血管”和“神經(jīng)末梢”，對于激活市場至關(guān)重要。建行臺州分行對照國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局“解難清單”，拓展普惠業(yè)務(wù)，以“惠懂你”APP創(chuàng)新推出了“互聯(lián)網(wǎng)獲客+全線上信貸業(yè)務(wù)流程”業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)了線上一站式辦理。截至今年10月底，臺州建行普惠貸款余額259.1億元，較年初新增90.5億元。未來，建行臺州分行將繼續(xù)深耕普惠金融，不斷將普惠金融“活水”澆灌在和合大地上。
文/郭錦濤
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