科技顯身手 理賠暖人心!中國(guó)太保壽險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司給付一例少兒重大疾病保險(xiǎn)賠案

　　天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。家住黃巖區(qū)南城街道的張女士，女兒才三歲，卻不幸得了急性淋巴細(xì)胞白血病、肺炎支原體感染。所幸，張女士在2017年10月就為剛出生的寶寶投保了5份中國(guó)太保壽險(xiǎn)的“少兒超能寶兩全保險(xiǎn)(2.0版)”，并附加了5份重疾保險(xiǎn)。
　　不過(guò)，張女士仍然十分憂愁，三年前在臺(tái)州投的保險(xiǎn)，目前女兒在濟(jì)南市兒童醫(yī)院住院化療，理賠怎么辦?總不能臺(tái)州濟(jì)南兩頭跑吧?手頭急需理賠金用于女兒治療，可又聽(tīng)說(shuō)理賠很麻煩。
　　中國(guó)太保壽險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司的業(yè)務(wù)員章紅芳得知情況后，立即安慰張女士，中國(guó)太保理賠功能強(qiáng)大著呢，這些都不是問(wèn)題。章紅芳遠(yuǎn)程指導(dǎo)張女士通過(guò)手機(jī)微信小程序“太慧賠”向中國(guó)太保壽險(xiǎn)發(fā)出了理賠申請(qǐng)。中國(guó)太保壽險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司接到報(bào)案后，立即啟動(dòng)了理賠綠色通道。因?yàn)閺埮康呐畠鹤≡夯?，所在病區(qū)為高清潔病房，調(diào)查員無(wú)法進(jìn)入病房探訪，公司使出了高科技手段，應(yīng)用“云調(diào)查”功能與正在病房陪護(hù)女兒的張女士取得聯(lián)系，視頻進(jìn)行對(duì)話、溝通和互動(dòng)，完成移動(dòng)查勘，并迅速賠付了51.53萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金。張女士十分感激，一再向公司和業(yè)務(wù)員表示感謝。
　　近年來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)以科技賦能，積極打造“太慧賠”、“云調(diào)查”等智慧理賠新模式，升級(jí)理賠服務(wù)體系，用更高效便捷的“太保服務(wù)”全方位提升客戶體驗(yàn)。“太慧賠”就是微信里的理賠中心，通過(guò)微信搜索“太慧賠”或掃描二維碼，即可為自己或家人辦理理賠。“云調(diào)查”則是通過(guò)云地圖、移動(dòng)調(diào)查雙錄、人臉識(shí)別等移動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用，再造調(diào)查流程，前置融入理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)調(diào)查任務(wù)的智能管理，提升理賠調(diào)查效率。(孫士平、王佳佳)