訂餐上門(mén)自取，憑啥收配送費(fèi)？溫嶺李女士的維權(quán)意識(shí)，贊一個(gè)

疫情期間

在家能等到外賣(mài)是一種幸福

但是

你聽(tīng)過(guò)上門(mén)自取還收配送費(fèi)的嗎?

案情簡(jiǎn)介

　　2020年2月16日，在溫嶺市公布首批網(wǎng)絡(luò)訂餐餐飲單位名單發(fā)布的第五天，李女士通過(guò)APP訂餐，商家通過(guò)微信客戶(hù)群要求顧客至其店鋪取餐，但李女士發(fā)現(xiàn)訂餐的APP仍收取了她9元配送費(fèi)。李女士認(rèn)為商家的這種行為侵害了自身權(quán)益，并涉嫌存在亂收費(fèi)的情況，遂向溫嶺市消保委投訴。

處理過(guò)程及結(jié)果

　　接到投訴后，消保委工作人員幫助聯(lián)系了商家了解原委。商家表示，目前門(mén)店只開(kāi)通了手機(jī)APP的外送點(diǎn)餐，且因怕業(yè)務(wù)量超過(guò)店鋪承受范圍，只限定了店鋪1公里范圍內(nèi)的配送服務(wù)。但同時(shí)，商家也承認(rèn)在店鋪微信宣傳過(guò)程中，工作人員確實(shí)存在引導(dǎo)消費(fèi)者到門(mén)店附近等候取餐的行為，導(dǎo)致了部分客戶(hù)被收取了配送費(fèi)卻自己上門(mén)來(lái)取餐。

　　消保委工作人員對(duì)該商家的做法進(jìn)行了批評(píng)教育，指出了商家在此過(guò)程中存在涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還李女士及具有相同情況的客戶(hù)的配送費(fèi)，承諾不再進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳，并表示將于近期在手機(jī)APP平臺(tái)、門(mén)店同時(shí)開(kāi)啟外送點(diǎn)餐和自助點(diǎn)餐服務(wù)，在堅(jiān)持不允許在店堂食的前提下，由消費(fèi)者自主選擇接受配送服務(wù)或無(wú)接觸自取服務(wù)。

案件評(píng)析

　　目前，尚未有明文發(fā)布的關(guān)于外賣(mài)服務(wù)的相關(guān)法律條文，僅有部分地市或大型平臺(tái)自己制定的外賣(mài)服務(wù)配送規(guī)范對(duì)外賣(mài)行業(yè)進(jìn)行約束。但根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則;第十條規(guī)定:消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等的公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。本案例中，餐飲商家的做法涉嫌侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)等相關(guān)權(quán)益，應(yīng)當(dāng)退還因自身宣傳及處理不當(dāng)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者多支付的費(fèi)用。

　　(案例由溫嶺市消保委提供)

消費(fèi)警示

　　疫情來(lái)襲，臺(tái)州市消保委特提醒廣大消費(fèi)者，在外賣(mài)點(diǎn)餐時(shí)要注意以下四點(diǎn)：

　　一、謹(jǐn)慎選擇商家。應(yīng)選擇網(wǎng)站上有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《餐飲服務(wù)許可證》資質(zhì)公示的餐飲食品經(jīng)營(yíng)者，盡量選擇平時(shí)衛(wèi)生好且信譽(yù)高的餐飲單位訂餐，確保避免誤購(gòu)非法加工的食品。

　　二、選擇距離近的餐飲單位。近距離的餐飲單位食品運(yùn)送時(shí)間可縮短，食品相對(duì)保溫安全，收到食物后應(yīng)注意查看餐食包裝或封簽有無(wú)破損，勿長(zhǎng)時(shí)間存放。盡量不網(wǎng)購(gòu)涼菜、生食海產(chǎn)、冷加工食品等高風(fēng)險(xiǎn)食品。

　　三、食品安全問(wèn)題要慎重。消費(fèi)者就餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)餐飲單位供的食品腐敗變質(zhì)、感官性狀異常，要第一時(shí)間停止食用;就餐后如出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐、腹瀉等癥狀，應(yīng)盡快就醫(yī)。

　　四、增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者應(yīng)注意保消費(fèi)信息依據(jù)，對(duì)于確實(shí)侵害自身合法權(quán)益的行為時(shí)，在與商家、平臺(tái)溝通無(wú)果時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打電話(huà)12345或向當(dāng)?shù)叵ＮM(jìn)行投訴舉報(bào)。

來(lái)源：臺(tái)州市場(chǎng)監(jiān)管

肯德基就是這樣的
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