國網(wǎng)三門供電 當好“營商電管家”

　
  　日前，國網(wǎng)三門供電公司員工陳良選等3人組成的監(jiān)察小組來到位于三門沿海工業(yè)城的臺州給力培訓學校有限公司，開展上門回訪廉政和行風服務(wù)，“行風正不正，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，得聽客戶怎么說。 ”
　　這是三門供電沉下基層“抓實見效”的典型一幕。
　　今年以來，三門供電通過完善建立客戶受電工程“一諾一書一回訪”制度和“營商電管家”全程代辦模式，讓企業(yè)切實感受到“獲得電力”的便捷高效，打造服務(wù)民營經(jīng)濟發(fā)展的“同心電”。“一諾”即公司所有員工簽訂廉潔承諾書，“一書”即向客戶出示客戶受電工程行為廉政告知書，“一回訪”即對客戶受電工程的業(yè)擴時限、施工質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進行100%回訪。
　　“從申請到送電，只花了24天，速度很快，還有客戶經(jīng)理全程代辦，服務(wù)很到位，解決了我們的后顧之憂?！迸_州給力培訓學校有限公司項目責任人由衷地感嘆，他的贊許讓陳良選安了心。
　　“三門供電以‘同心電’為核心，探索多方合作的服務(wù)民營經(jīng)濟發(fā)展新模式。我們通過‘營商電管家’著力打造品質(zhì)一流、服務(wù)卓越的電力營商環(huán)境，通過‘一諾一書一回訪’制度進一步加強對客戶受電工程的監(jiān)督，將廉潔管理納入長效目標，不斷提升客戶滿意度?！痹摴颈O(jiān)察負責人表示，“一諾一書一回訪”由三門供電創(chuàng)先實施，多年來成效良好，目前已經(jīng)在臺州全面推廣。
　　近年來，臺州供電全面落實惠民惠企政策，持續(xù)開展業(yè)擴提質(zhì)提速。三門供電實行臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理，電力服務(wù)人員輻射全縣各個街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村莊，各服務(wù)站點120名臺區(qū)經(jīng)理提供全天候預約服務(wù)，并抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組建“營商電管家”隊伍。企業(yè)只要通過掌上電力APP或電話預約，就會有專人上門現(xiàn)場勘查，“量身定制”供電方案。依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)手段，線上資料實時流轉(zhuǎn)、實物資料快遞免費寄送等，實現(xiàn)一次性收取客戶報裝資料，最大限度讓客戶“一次都不跑”。該模式實施以來，高壓客戶受電工程平均接電時間壓縮為33.24個工作日，同比下降57.69%。近期，在三門縣紀委縣監(jiān)委開展的“最多跑一次”專項督查中，三門供電系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題數(shù)為零。
來源：浙江新聞客戶端