近日,在建設銀行溫嶺大溪支行,市民趙先生對工作人員連連道謝。原來,工作人員不僅幫他行動不便的父親辦好了業(yè)務,還特意準備了輪椅,解決了他們出門辦事的大難題。隨著人口老齡化加速,老年群體的金融服務需求愈發(fā)突出。如何為他們提供便捷、安全的服務,成為金融機構(gòu)需要解決的重要課題。
此次受助的老人名叫趙益順,是建設銀行溫嶺大溪支行的一位存款客戶。當天上午,趙先生急匆匆趕到網(wǎng)點,咨詢父親銀行卡過期取現(xiàn)的事宜。工作人員按照業(yè)務規(guī)范,耐心告知他:“這類涉及賬戶安全的業(yè)務,需要本人攜帶身份證到柜臺辦理?!痹捯魟偮?,就見趙先生面露難色,坦言父親曾中風,腿腳落下不便,出門一趟要耗費極大精力。得知這一情況,大溪支行工作人員靈活調(diào)整服務方式,第一時間主動提出“上門服務”方案,當場協(xié)調(diào)人員、確定時間,承諾一定幫老人把難題解決,讓趙先生懸著的心先放了下來。
沒過多久,趙先生來電告知工作人員可將父親送來辦理業(yè)務。為了更好地服務老年客戶,大溪支行利用專項撥付的資金,添置了一批適老“神器”:輕便穩(wěn)固的輪椅方便老人上下和推行,等候區(qū)特意加裝了貼合老人起身習慣的扶手,業(yè)務指引單也貼心地放大了字體??吹嚼钕壬能囃T诼愤?,工作人員立刻推著輪椅快步上前,慢慢幫老人從車上挪到輪椅上,還細心地系好安全帶。從路邊到網(wǎng)點門口有一段小緩坡,工作人員默契配合,一人在前拉、一人在后推,穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)匕牙先怂瓦M大廳。辦理業(yè)務時,工作人員全程陪同在側(cè),幫老人調(diào)出身份證信息、清晰講解業(yè)務流程,整個過程下來,業(yè)務辦得又快又順,老人臉上始終帶著安心的笑容。
那些穩(wěn)穩(wěn)推著輪椅的腳步,那些半蹲下來耐心講解的身影,還有那些貼合老人需求的扶手和指引單,正是張富清“把群眾的事當自己的事”奉獻精神在當下的生動體現(xiàn)。這些細微之處,看似平常,卻實實在在地把服務送到了老人心坎里,打通了服務的“最后一米”。
下階段,建設銀行溫嶺支行將會繼續(xù)優(yōu)化適老服務,琢磨更多讓老人舒心的小細節(jié)。畢竟“為民服務”不是空話,要讓每一位來辦事的老人,都能感受到這份實實在在的溫暖,讓出門辦事變成一件順順當當?shù)氖⌒氖聝骸?/font>
文/林丹妮
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