銀行賬戶密碼是保障客戶資金安全的“防護(hù)鎖”，但也可能在特殊時(shí)刻成為服務(wù)的“攔路虎”。當(dāng)有人身陷困境、無(wú)法親自辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如何在嚴(yán)守制度規(guī)范的同時(shí)傳遞人文關(guān)懷？建設(shè)銀行臺(tái)州銀安支行，以一次上門服務(wù)，用行動(dòng)給出了溫暖答案，更彰顯了張富清金融服務(wù)隊(duì)“為民辦實(shí)事”的精神底色。
日前，李女士面帶焦慮地走進(jìn)建設(shè)銀行臺(tái)州銀安支行。經(jīng)該支行工作人員耐心詢問(wèn)得知，李女士的丈夫喬先生因工傷住院，目前意識(shí)不清。為推進(jìn)后續(xù)工傷認(rèn)定與法律訴訟，李女士急需打印喬先生的銀行卡流水作為關(guān)鍵證明材料，可她并不知曉賬戶密碼，面對(duì)這項(xiàng)“急難任務(wù)”，李女士一時(shí)手足無(wú)措。
了解情況后，該支行工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客群服務(wù)應(yīng)急預(yù)案——安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，備齊上門服務(wù)所需的文件與設(shè)備，專程前往醫(yī)院。
在病房?jī)?nèi)，該支行工作人員一邊安撫李女士的情緒，一邊以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，通過(guò)核對(duì)病歷、身份證件等方式，逐一確認(rèn)喬先生的實(shí)際狀況及他與李女士的親屬關(guān)系；同時(shí)，在喬先生狀態(tài)允許的前提下，嘗試進(jìn)行必要的信息確認(rèn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循規(guī)章流程，確保服務(wù)合規(guī)、真實(shí)、有效。
完成全部核實(shí)手續(xù)，確認(rèn)李女士的代理意愿與情況真實(shí)性后，該支行工作人員立即返回支行，依據(jù)內(nèi)部制度及上門核實(shí)獲取的材料，高效為李女士辦理了銀行卡流水明細(xì)打印業(yè)務(wù)。拿到流水單據(jù)后，李女士緊鎖的眉頭終于舒展，眼眶泛紅地連連道謝。
此次特殊服務(wù)，打破了柜臺(tái)的邊界，更超越了單純的業(yè)務(wù)范疇。它不僅生動(dòng)詮釋了建設(shè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更將張富清金融服務(wù)隊(duì)“恪盡職守、靈活務(wù)實(shí)、為民服務(wù)”的精神落到了實(shí)處。
接下來(lái)，建設(shè)銀行臺(tái)州銀安支行用實(shí)際行動(dòng)證明，金融服務(wù)從不只是冰冷的流程，更有滾燙的溫度；在制度的框架內(nèi)，始終能為客戶開(kāi)辟出充滿關(guān)懷的服務(wù)路徑，為“有溫度、有擔(dān)當(dāng)”的金融品牌形象，寫下了又一個(gè)鮮活注腳。
文/羅健瑋
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