“哎喲，這可咋整喲……”建設(shè)銀行溫嶺大溪支行大廳突然傳來(lái)小聲的啜泣，打破了午后的平靜。循聲望去，一位頭發(fā)花白的老奶奶正攥著舊身份證抹眼淚，剛騎車來(lái)的她，額頭上的汗珠還在一個(gè)勁兒往下淌。
原來(lái)，老奶奶頂著38℃的高溫來(lái)辦定期轉(zhuǎn)存，掏身份證時(shí)才發(fā)現(xiàn)，帶的是早就過(guò)期的“老證件”。
“我家離這兒兩里地呢，我這腿腳實(shí)在經(jīng)不起再來(lái)回折騰了！”老奶奶越說(shuō)越委屈，聲音里滿是無(wú)措。
這一幕被大堂經(jīng)理葉倩倩看在眼里，立刻上前遞上溫水，輕聲安撫：“阿姨！您別著急，咱不折騰，我們幫您想辦法！”隨后，葉倩倩迅速叫來(lái)兩名年輕同事，“咱送阿姨回家取新證，別讓老奶奶再曬著累著！”
大堂經(jīng)理繆濱鑫麻利地去開(kāi)車，另一位大堂經(jīng)理施靜怡則陪著老奶奶在門口陰涼處等，還輕聲跟老奶奶聊起家常，緩解她的焦慮。車子穩(wěn)穩(wěn)停在老奶奶面前后，兩人一左一右扶著老奶奶上車，特意把空調(diào)調(diào)得溫和些，怕她著涼。到了老奶奶家，他們又幫著在抽屜里翻找新身份證，臨走前還不忘幫把家門關(guān)好。
回到網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理葉倩倩早已提前梳理好業(yè)務(wù)流程，幫客戶取好了號(hào)，交代好高柜注意事項(xiàng)，人一到就能直接辦理，全程不用重新填單，短短幾分鐘就完成了定期轉(zhuǎn)存手續(xù)。“真是太謝謝你們了，我這老骨頭真扛不住再跑一趟！”辦理完業(yè)務(wù)，老人緊緊握著工作人員的手反復(fù)道謝，臉上的愁云也變成了笑容。
不讓客戶多跑一趟，不讓群眾在急難時(shí)無(wú)援，建設(shè)銀行溫嶺支行把“為民服務(wù)”從口號(hào)變成“看見(jiàn)需求就上前”的本能。正如張富清老英雄所說(shuō)“我是黨的干部，群眾需要我，我就去！”這份把群眾的難處當(dāng)自己事的初心，正是大家服務(wù)客戶時(shí)的標(biāo)尺。
文/林丹妮
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