近日，建設(shè)銀行仙居支行張富清金融服務(wù)隊以實際行動，在仙居人民醫(yī)院內(nèi)上演了一幕溫情滿滿的金融服務(wù)場景，為因病無法行動的學(xué)生小張送去了及時雨般的幫助，解決了他的保險理賠難題，展現(xiàn)了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
小張是一名在校大學(xué)生，卻因突發(fā)疾病住院治療，急需一筆資金支付醫(yī)療費用。此前小張購買的保險可以覆蓋大部分開銷，但保險公司的理賠款必須匯入一張建設(shè)銀行的同名銀行卡賬戶。然而，小張術(shù)后身體極為虛弱，根本無法前往銀行網(wǎng)點辦理開戶手續(xù)。這筆“近在咫尺”的理賠金讓小張和家人焦急萬分。
“當(dāng)時真的不知道該怎么辦了，我不能動，但理賠的事情又耽誤不起?！毙堈f。無奈之下，小張的家人抱著試一試的心態(tài)，來到了建設(shè)銀行仙居支行營業(yè)部，說明了這一特殊情況。大堂經(jīng)理小婁在了解客戶的實際困難后，立即給予積極回應(yīng)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人迅速啟動特事特辦流程，協(xié)調(diào)安排張富清金融服務(wù)隊的客戶經(jīng)理小王與小婁一起，在最短時間內(nèi)準(zhǔn)備好了移動智能終端和相關(guān)文件,預(yù)約好時間前往醫(yī)院。
在醫(yī)院病房里，小王和小婁熟練地支起設(shè)備，同時不忘輕聲安慰小張:“同學(xué)，別擔(dān)心，好好休養(yǎng)最重要。辦卡的事交給我們，很快就能辦好，不耽誤你理賠?！痹谵k理過程中，兩位隊員耐心細(xì)致地引導(dǎo)小張完成身份驗證、資料填寫、電子簽名等每一個步驟，并貼心地將所有細(xì)節(jié)一一解釋清楚。
“請問這里是簽我的名字嗎?”小張?zhí)撊醯卦儐??！皩Φ模驮谶@里簽，慢慢來，不著急。”小王用手指著終端屏幕上的指定位置，語氣溫和。
短短十幾分鐘,開戶業(yè)務(wù)就順利辦理完畢。小張的母親看著眼前的一幕，連聲道謝：“太感謝你們了!真是幫了我們家大忙了，不然孩子這病……我們真不知道怎么辦才好?！?/font>
“這是我們應(yīng)該做的，后續(xù)如果理賠款項到賬還有什么需要，隨時可以給我們打電話咨詢?！毙⊥跷⑿χ貞?yīng)。
文/王施妤
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