近日，一位戴著厚重黑框眼鏡的中年男子李先生手持盲杖，小心翼翼地走進建設銀行天臺支行營業(yè)部大廳，步履間透露著初到陌生環(huán)境的不安。
“先生您好，我是大堂經(jīng)理，請問需要辦理什么業(yè)務？我可以幫您。”建設銀行天臺支行營業(yè)部大堂經(jīng)理王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了該男子，立馬上前提供服務。
“我想存款，但第一次來這個網(wǎng)點，不太熟悉?！崩钕壬劼曓D向王經(jīng)理說出了自己的需求。
“現(xiàn)在向前走五步，您的右手邊就是柜臺座椅?！绷私獾嚼钕壬男枨蠛?，王經(jīng)理根據(jù)此前培訓的無障礙引導規(guī)范，走在李先生左前方半步，確保其能清晰聽到腳步聲，同時，通過明確的聲音引導李先生走向柜臺。在王經(jīng)理的協(xié)助下，李先生在柜臺前安全入座。
“李先生您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”柜員小楊迅速調整了服務模式。
當李先生摸索出現(xiàn)金時，王經(jīng)理協(xié)助其將現(xiàn)金遞進柜臺。小楊仔細清點后向李先生清晰復述：“您存入的金額是300元。”
考慮到李先生的實際情況，小楊將業(yè)務確認方式從“電子簽名”切換至“紙質指紋確認”?！坝∧嘣谀胺?0厘米處，指紋區(qū)按在這里。”王經(jīng)理同步對李先生進行語言引導和觸覺輔助。
在兩人默契的配合與細致的引導下，李先生順利完成了業(yè)務辦理。
從一把引導的座椅、一段清晰的語音提示到一個指紋按壓的耐心等待，都是建設銀行天臺支行將“以客戶為中心”理念落到實處的體現(xiàn)。接下來，該行支行將積極踐行“金融為民”初心、全力推進無障礙環(huán)境建設與服務優(yōu)化，讓每一位客戶都能享受有溫度的金融服務。
文/楊玥萱
| 歡迎光臨 臺州城市網(wǎng) (http://www.aolida-ic.cn/) | Powered by Discuz! X3.4 |