近日，郵儲銀行溫嶺市新河鎮(zhèn)支行辦理了一筆特殊的業(yè)務(wù)，演繹了一個溫暖的遠(yuǎn)程服務(wù)故事。
王女士在日本就讀研究生，因國內(nèi)手機(jī)號碼已作廢，無法登錄手機(jī)銀行且短期內(nèi)無法回國，但急需贖回理財(cái)產(chǎn)品續(xù)交保費(fèi)。新河鎮(zhèn)支行了解情況后，立即啟動延伸服務(wù)預(yù)案，指導(dǎo)王女士遠(yuǎn)程填寫授權(quán)委托書并開展視頻核實(shí)，最終由王女士的母親順利辦理理財(cái)贖回。
然而，服務(wù)并未就此止步。在進(jìn)一步的溝通中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員敏銳地捕捉到一個細(xì)節(jié)——王女士的保險(xiǎn)費(fèi)用已逾期未繳，擔(dān)心其保費(fèi)無法自動扣除造成損失，工作人員又主動協(xié)助王女士聯(lián)系保險(xiǎn)公司，核實(shí)保單狀態(tài)。經(jīng)保險(xiǎn)公司查詢該保單已失效，需要辦理復(fù)效手續(xù)才能恢復(fù)正?？劭睢Ｃ鎸ν跖恳蚴謾C(jī)號碼問題而無法線上操作的難題，工作人員再次伸出援手，協(xié)助王女士聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行線下辦理，確保問題得以圓滿解決。
“郵儲銀行的遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)在是太貼心了！”王女士對銀行的服務(wù)表示高度認(rèn)可。
此次特殊的遠(yuǎn)程服務(wù)，是郵儲銀行臺州市分行“感動服務(wù)”的一個縮影。郵儲銀行臺州市分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過多措并舉不斷提升客戶體驗(yàn)：一方面，注重員工服務(wù)理念的根植，提升員工的服務(wù)水平和服務(wù)能力；另一方面，加強(qiáng)特殊客戶群體服務(wù)，借助“郵愛驛站”，提供多樣化的暖心服務(wù)；同時(shí)，不斷完善金融延伸服務(wù)，切實(shí)解決客戶實(shí)際需求。未來，郵儲銀行臺州市分行將繼續(xù)致力于為客戶提供更加便捷、周全、貼心和有溫度的金融服務(wù)。
文/朱怡瀟
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