“多虧你們幫忙，不然我真不知該怎么辦了！”接過(guò)建設(shè)銀行溫嶺溫嶠支行工作人員遞來(lái)的現(xiàn)金，林彩麗眼眶泛紅，聲音哽咽。
這溫暖的一幕，來(lái)自該行一次特殊行動(dòng)——為臥床老人上門辦理業(yè)務(wù)。
事發(fā)當(dāng)天上午10點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲打破了建設(shè)銀行溫嶺溫嶠支行大廳的平靜。電話那頭，林彩麗焦急哽咽：“我父親剛做完髖關(guān)節(jié)手術(shù)，醫(yī)保報(bào)銷的錢到他建行卡里了。我去取款機(jī)上取錢，提示卡過(guò)期，無(wú)法取出，我該怎么辦……”
該支行客戶經(jīng)理孫霜霜迅速捕捉到林彩麗語(yǔ)氣的焦慮，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解，林彩麗父親林宗榮,今年85歲，之前因摔傷住院。醫(yī)保報(bào)銷款項(xiàng)到賬后，發(fā)現(xiàn)卡片過(guò)期無(wú)法取現(xiàn)，由于臥床在家，也無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“過(guò)期卡業(yè)務(wù)確實(shí)需要本人辦理，但考慮到林老先生的特殊情況，我們可以安排上門服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)意愿，由林老先生簽署授權(quán)書，您就能代辦后續(xù)手續(xù)?！睂O霜霜耐心安撫林彩麗，并迅速給出了解決方案。
放下電話，該支行張富清金融服務(wù)隊(duì)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。隊(duì)員們兵分兩路，一路與林彩麗深入溝通，進(jìn)一步核實(shí)情況；另一路調(diào)取老人林宗榮的歷史業(yè)務(wù)記錄，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。短短半小時(shí)后，該支行張富清金融服務(wù)隊(duì)隊(duì)員孫霜霜、張麗娜攜帶移動(dòng)終端、授權(quán)文件，驅(qū)車火速趕往離網(wǎng)點(diǎn)10公里外的塢根鎮(zhèn)的林宗榮老人家中。
“我們是建設(shè)銀行的，來(lái)幫您辦換卡手續(xù)。您身體好些了嗎？”隊(duì)員們趕到老人家時(shí)，老人正由女兒攙扶著用餐。
“辛苦你們了……我這腿腳，實(shí)在出不了門??！”老人顫巍巍戴上老花鏡，連聲道謝。
為確保業(yè)務(wù)合規(guī)，張麗娜半跪在老人身旁，將移動(dòng)終端屏幕調(diào)整至合適角度，逐條解釋授權(quán)條款。老人仔細(xì)聽完，顫抖著在電子屏上簽下名字。隨著“滴”的一聲提示音，授權(quán)順利完成。
返程途中，該支行張富清金融服務(wù)隊(duì)同步聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開通“特事特辦”綠色通道，林彩麗抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，專屬窗口已等候多時(shí)。10分鐘后，報(bào)銷款順利取出。
數(shù)字金融快速發(fā)展，金融服務(wù)不再局限于柜臺(tái)。當(dāng)手掌輕觸移動(dòng)終端布，當(dāng)電子簽名映亮老人渾濁卻欣慰的雙眸，“特事特辦”便不再是一句口號(hào)，而是“張富清精神”最生動(dòng)的注腳——俯身為民，讓溫情跨越“最后一公里”。
文/林丹妮
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