日前的一個(gè)上午，一位坐著輪椅的老人在家人的陪伴下來(lái)到建設(shè)銀行黃巖九峰支行，他臉上神情略顯焦急。
“大爺，您別著急，有什么需要幫忙的，您盡管說(shuō)。”該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理第一時(shí)間注意到了老人，立馬上前詢問(wèn)情況，并安排同事引導(dǎo)并幫助老人通過(guò)輪椅專用道進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。
大堂經(jīng)理一邊安撫老人情緒，一邊領(lǐng)老人來(lái)到休息區(qū)，遞上一杯溫水，耐心詢問(wèn)老人的業(yè)務(wù)需求。
經(jīng)過(guò)了解，老人有一筆定期存款到期，需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。然而，他在家找了很久，卻不見(jiàn)定期存折的蹤影。他擔(dān)心半輩子攢下的積蓄不翼而飛，就讓家人陪著急匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)。
考慮到老人行動(dòng)不便，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程陪伴，協(xié)助老人完成各項(xiàng)手續(xù)。為了讓老人聽(tīng)得清楚、明白，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員放慢語(yǔ)速，詳細(xì)講解每一個(gè)步驟和注意事項(xiàng)。辦理完業(yè)務(wù)后，還細(xì)心地為老人整理好相關(guān)資料，并叮囑老人妥善保管。
“銀行服務(wù)真是太貼心了！我年紀(jì)大了，腿腳不方便，本來(lái)還擔(dān)心辦業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩，沒(méi)想到你們這么照顧我，太感謝了！”拿著重新辦理的定期存折，老人感激地說(shuō)。
建設(shè)銀行黃巖九峰支行，一直致力于為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。針對(duì)老年客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)置了愛(ài)心窗口，配備了老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施。同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極關(guān)注老年客戶的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，為老年客戶提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)，助力“銀發(fā)族”跨越金融“數(shù)字鴻溝”，讓他們?cè)谙硎芙鹑诜?wù)的同時(shí)，也能感受到更多的溫暖和關(guān)愛(ài)。
文/鄭超
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