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臺(tái)州城市網(wǎng)

標(biāo)題: “假客服，真詐騙”—郵儲(chǔ)銀行玉環(huán)市城中路營(yíng)業(yè)所成功攔截一筆異常匯款 [打印本頁(yè)]

作者: 臺(tái)州城市網(wǎng) 時(shí)間: 2025-3-5 14:26
標(biāo)題: “假客服，真詐騙”—郵儲(chǔ)銀行玉環(huán)市城中路營(yíng)業(yè)所成功攔截一筆異常匯款
　　2025年1月13日下午，郵儲(chǔ)銀行玉環(huán)市城中路營(yíng)業(yè)所成功攔截一筆異常匯款，為客戶挽回了27萬(wàn)元的資金損失。當(dāng)天，61歲的龔女士急匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，要求將賬戶內(nèi)的10萬(wàn)元存款及17萬(wàn)元保險(xiǎn)資金轉(zhuǎn)至一個(gè)陌生賬戶，并申請(qǐng)?zhí)岣呤謾C(jī)銀行轉(zhuǎn)賬額度。網(wǎng)點(diǎn)工作人員駱海洲察覺(jué)異常，經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)和細(xì)致核實(shí)，最終識(shí)破了騙局，避免了客戶的資金損失。
　　龔女士是郵儲(chǔ)銀行的老客戶，平時(shí)極少通過(guò)非柜面渠道進(jìn)行交易。當(dāng)天，她顯得異常焦急，不愿透露轉(zhuǎn)賬用途，且稱工作地距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，希望提高手機(jī)銀行額度以便后續(xù)使用。駱海洲結(jié)合客戶年齡和歷史交易習(xí)慣，察覺(jué)到事情可能并不簡(jiǎn)單。在進(jìn)一步溝通中，駱海洲發(fā)現(xiàn)龔女士頻繁接聽(tīng)微信語(yǔ)音通話，對(duì)方自稱是“京東客服”，聲稱龔女士在刷抖音時(shí)誤點(diǎn)了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，若不及時(shí)將賬戶余額轉(zhuǎn)至“安全賬戶”，將不斷扣款并影響其抖音賬號(hào)。對(duì)方還特別強(qiáng)調(diào)，這是特殊情況下的處置方式，不能告知他人。由于龔女士平時(shí)經(jīng)常使用抖音，擔(dān)心賬號(hào)受影響，又害怕反復(fù)扣款，便按照對(duì)方要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，但因客戶遺忘手機(jī)銀行密碼導(dǎo)致操作失敗，因此到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。駱海洲初步判斷這是一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，向龔女士詳細(xì)介紹了冒充客服類詐騙套路，提醒她凡是要求將資金轉(zhuǎn)至“安全賬戶”的都是詐騙行為，勸說(shuō)龔女士暫緩辦理業(yè)務(wù)，但龔女士仍心存疑慮，堅(jiān)持要求匯款。駱海洲立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，安排柜員繼續(xù)安撫龔女士，同時(shí)撥打110報(bào)警，請(qǐng)求公安協(xié)助勸阻。期間，龔女士再次接到“京東客服”電話，要求立即辦理匯款業(yè)務(wù)。為避免客戶資金損失，駱海洲陪同客戶一同前往轄屬派出所，同時(shí)立即將可疑情況報(bào)送上級(jí)行，迅速對(duì)賬戶采取了只收不付的管控措施。
　　到達(dá)派出所后，民警詳細(xì)了解客戶情況，確認(rèn)這是一起典型的“京東客服詐騙”。在民警和銀行工作人員的耐心解釋下，龔女士終于意識(shí)到自己險(xiǎn)些被騙，對(duì)民警及郵儲(chǔ)銀行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和敏銳識(shí)詐能力予以充分肯定和由衷的感謝。
　　此次事件中，郵儲(chǔ)銀行玉環(huán)市城中路營(yíng)業(yè)所工作人員憑借高度的責(zé)任心和專業(yè)的反詐能力，成功為客戶挽回了27萬(wàn)元資金損失，體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中的重要作用。郵儲(chǔ)銀行提醒廣大客戶：遇到類似情況，務(wù)必保持冷靜，通過(guò)官方渠道核實(shí)對(duì)方身份，切勿輕信陌生來(lái)電。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即報(bào)警并尋求銀行幫助，共同守護(hù)資金安全。

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