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臺(tái)州城市網(wǎng)

標(biāo)題: 建行為外籍留學(xué)生和教師提供了一站式服務(wù) [打印本頁(yè)]

作者: 臺(tái)州城市網(wǎng) 時(shí)間: 2024-9-20 14:42
標(biāo)題: 建行為外籍留學(xué)生和教師提供了一站式服務(wù)
“Thank　you,　my　friend!”來(lái)自赤道幾內(nèi)亞的Lizbeth熱情擁抱建行的工作人員。

暖心服務(wù)　支付無(wú)憂(yōu)

留學(xué)生在涉外綠色服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)

這天，建行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部涉外綠色服務(wù)窗口的經(jīng)辦員工打開(kāi)同事們共同組建的微信群聊“CCB　TZU　2024　freshmen”，受理了來(lái)自赤道幾內(nèi)亞的Lizbeth和她的同學(xué)們的預(yù)約申請(qǐng)，預(yù)約的是當(dāng)日的“綠色通道”辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)。

在等待的過(guò)程中，大堂經(jīng)理貼心地為她們提供了飲用水、糖果和充電設(shè)備，并幫助留學(xué)生綁定微信、支付寶等第三方支付工具，同時(shí)詳細(xì)介紹了建行的零錢(qián)包、海外人才用匯便利化和跨境收付匯等業(yè)務(wù)，耐心為留學(xué)生答疑解惑。細(xì)致入微的服務(wù)，讓留學(xué)生們深切感受到了建行的專(zhuān)業(yè)和貼心。

所有業(yè)務(wù)完畢，專(zhuān)窗柜員微笑遞出Lizbeth的銀行卡，“Everything　is　done,　now　you　can　use　your　own　bank　card.”Lizbeth接過(guò)，開(kāi)心地笑道，“Thank　you,　my　friend!”Lizbeth表示，由于中國(guó)的線上支付功能覆蓋率高，對(duì)于習(xí)慣用現(xiàn)金和刷卡支付的外國(guó)人而言在中國(guó)便捷消費(fèi)無(wú)疑是個(gè)難題，現(xiàn)在有了自己的銀行卡，她的生活大大便利了。

順應(yīng)形勢(shì)　開(kāi)辟業(yè)務(wù)

隨著全球化的推進(jìn)，銀行服務(wù)不再局限于本土客戶(hù)，而是更加注重為不同文化背景的用戶(hù)提供便利的金融服務(wù)。如何通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為銀行服務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)。

大堂經(jīng)理指導(dǎo)留學(xué)生填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)資料

隨著外籍客戶(hù)群體的增加，銀行在提供便捷、高效的支付服務(wù)方面面臨著新的挑戰(zhàn)。建設(shè)銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)與本地高校臺(tái)州學(xué)院合作，改進(jìn)了為外籍留學(xué)生和教師服務(wù)的流程，提供了一站式的服務(wù)。在日常的對(duì)外服務(wù)中，以下場(chǎng)景常有發(fā)生：

一位外國(guó)友人猶豫著開(kāi)口：“Can　you　speak　English？”

大堂經(jīng)理流利答道：“ yeah, what can i do for you ?”

外國(guó)友人豎起大拇指道：“Wow，that’s　great!”

建行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部配備了三位具有國(guó)外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)或持有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)證書(shū)的外語(yǔ)特長(zhǎng)員工，為前來(lái)辦業(yè)務(wù)的來(lái)華人員提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。這是針對(duì)境外來(lái)華人員語(yǔ)言溝通差異，所作出的優(yōu)化支付服務(wù)舉措之一，除此還在持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟、硬件環(huán)境，為境外來(lái)華人員提供中英文開(kāi)戶(hù)指南、外籍來(lái)華人員支付指南、借記卡開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)、外幣兌換、數(shù)字人民幣等多種業(yè)務(wù)宣傳資料，全面宣傳賬戶(hù)開(kāi)立、外幣兌換和開(kāi)立數(shù)字人民幣等業(yè)務(wù)。

尋找問(wèn)題　解決問(wèn)題

工作人員為留學(xué)生綁定第三方支付

建行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部設(shè)有涉外綠色服務(wù)窗口，服務(wù)的境外來(lái)華人員主要為高校外籍教師和留學(xué)生。為更好地服務(wù)外籍師生群體，今年八月，對(duì)于即將到來(lái)的開(kāi)學(xué)季，建行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部主動(dòng)出擊，積極與臺(tái)州學(xué)院計(jì)劃財(cái)務(wù)處、涉外辦溝通聯(lián)系。

經(jīng)了解，今年臺(tái)州學(xué)院將有170余名外籍新生入學(xué)，該行與校方多次討論，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題和以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定了一套更具針對(duì)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和全面性的優(yōu)化方案。首先，該行經(jīng)辦人員再次分析留學(xué)生開(kāi)戶(hù)制度，確保網(wǎng)點(diǎn)工作人員熟知流程規(guī)定，并一同完善用于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的文件；其次，該行與高校領(lǐng)導(dǎo)約定時(shí)間段前往學(xué)院集中專(zhuān)門(mén)收集留學(xué)生開(kāi)戶(hù)資料，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)留學(xué)生簽署開(kāi)戶(hù)相關(guān)協(xié)議與復(fù)印件簽字等，防范后期復(fù)查時(shí)發(fā)生填錯(cuò)、填漏等問(wèn)題，提高現(xiàn)場(chǎng)操作的正確率；再次，批量開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)前期信息導(dǎo)入、開(kāi)戶(hù)審核、批量制卡等流程均無(wú)需老師及學(xué)生到場(chǎng)，前期工作完畢，該行與學(xué)校經(jīng)辦老師約定時(shí)間至網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。

領(lǐng)卡當(dāng)日，臺(tái)州學(xué)院的老師接過(guò)173張新生的卡，感嘆道：“今年的外國(guó)新生多，建行的效率還是一如既往的高，我們把整理好的資料發(fā)給你們后一個(gè)禮拜就收到卡了，往年學(xué)生都是零零星星向?qū)W院的老師開(kāi)具開(kāi)戶(hù)證明，今年走的批量開(kāi)戶(hù)途徑，時(shí)間線也縮短了，真不錯(cuò)?！?br />
營(yíng)運(yùn)主管張?zhí)O也感同身受：“是的，留學(xué)生們來(lái)自幾十個(gè)不同國(guó)家，如果采用單獨(dú)開(kāi)戶(hù)模式，學(xué)生們需要本人到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)開(kāi)戶(hù)，加上開(kāi)戶(hù)審核等一系列流程，不管是對(duì)于我們還是學(xué)生都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。現(xiàn)在采用批量開(kāi)戶(hù)，其實(shí)就是把復(fù)雜流程前置了，學(xué)生只需要拿著卡來(lái)設(shè)密激活，是讓校方、學(xué)生和銀行三全齊美的好辦法。”

下階段，建行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)履行好大行擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，打通支付堵點(diǎn)，提升服務(wù)口碑，高質(zhì)量滿(mǎn)足群眾及境外來(lái)華人員多元化、多層次的支付結(jié)算需求，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境。（建行臺(tái)州分行）

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