“感謝耐心專業(yè)的建行工作人員，為我挽回了損失。”客戶徐先生感謝道。
這一天，中國建設(shè)銀行臺州分行營業(yè)部營業(yè)大廳內(nèi)，青年員工小王注意到面帶愁容的徐先生。經(jīng)過詢問后，徐先生小心翼翼地展開了懷里的塑料包裹，里面是一疊被蟲咬壞的人民幣。徐先生不確定地問：“小師傅，你幫我看看，這蟲子咬了的錢還能換嗎？”
在初步對“蟲咬幣”的真?zhèn)魏褪Ｓ嗝娣e進(jìn)行辨別判斷后，青年員工小王微笑地安撫徐先生：“您放心，受損紙幣是可以兌換的，我?guī)綄４稗k理?！?/p>
據(jù)了解，這袋殘破幣是由于徐先生的母親長期將其存放在家中的床下，導(dǎo)致被蟲咬壞，每張紙幣的破損程度不一。依據(jù)《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》部分條例，紙幣剩余部分占整個票面四分之三或以上的，符合全額兌換條件，剩余部分占二分之一至四分之三之間的，符合半額兌換條件，而剩余部分不符合兌換辦法的則不予兌換。
考慮到殘損幣數(shù)量較多，小王迅速安排專窗為徐先生辦理業(yè)務(wù)，并及時呼叫經(jīng)驗豐富的營運主管協(xié)助專窗經(jīng)辦青年員工進(jìn)行殘損幣兌換。由于紙幣風(fēng)化變脆且有蟲孔，點鈔機已無法正常識別，經(jīng)辦員工便人工對紙幣進(jìn)行逐一清點鑒偽，并按照殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，精確識別半額及全額殘幣共計5550元。經(jīng)過一個多小時的努力，最終成功幫客戶兌換完成。
拿到嶄新的現(xiàn)金，徐先生激動不已，豎起大拇指，稱贊該行工作人員的熱情、耐心以及高效便捷的金融服務(wù)。徐先生說：“我聽說這個業(yè)務(wù)要找銀行的老員工才好辦，沒想到你們銀行的小同志年紀(jì)輕輕，業(yè)務(wù)卻很熟練。我老媽一直把這袋錢放在床底，現(xiàn)在錢被蟲子咬壞了，在家里急得睡不著覺，你們幫了我的大忙，實在是太感謝了。”
建行臺州分行營業(yè)部是一個較為年輕化的團(tuán)隊，35歲以下青年員工超70%，其中更不乏“零零后”。團(tuán)隊注重員工引新促活的同時也不忘青年員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的培養(yǎng)，通過“以老帶新，以傳幫帶”的形式，加速青年員工成長成才，既富有朝氣活力，又儲備專業(yè)素質(zhì)。
在今后工作中，建行臺州分行營業(yè)部也將繼續(xù)踐行金融為民的服務(wù)理念，用專業(yè)服務(wù)大眾，用行動溫暖人心，力爭做有溫度的銀行人，努力建設(shè)有溫度的金融機構(gòu)，用實際行動踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
文/王浩學(xué)
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