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臺(tái)州城市網(wǎng)

標(biāo)題: 好險(xiǎn)！ATM 卡鈔，建行暖心服務(wù)截回30000元 [打印本頁(yè)]

作者: 臺(tái)州城市網(wǎng) 時(shí)間: 2024-7-16 16:39
標(biāo)題: 好險(xiǎn)！ATM 卡鈔，建行暖心服務(wù)截回30000元
“ 喂！你是大堂嗎？ATM壞了，錢存不了！”“剛剛我存了一萬(wàn)元，錢沒(méi)到賬，快！快幫我看看。”

2024年6月30日16點(diǎn)左右，臺(tái)州白云支行網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，一年輕男客戶急匆匆進(jìn)來(lái)反咉 ATM 存款機(jī)無(wú)卡無(wú)折存款存了10000元，卡鈔了，錢沒(méi)到賬。

“別急！是卡鈔了?！本W(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理記錄了客戶的相關(guān)信息，表示待清機(jī)核實(shí)完成后自動(dòng)返還資金，并讓窗口同事根據(jù)卡號(hào)查詢明細(xì)，是否真實(shí)未入賬。

民警來(lái)網(wǎng)點(diǎn)了解客戶匯款情況

經(jīng)查詢，該卡快進(jìn)快出，通過(guò)全國(guó)不同省市多地ATM存入，又在海南進(jìn)行跨行ATM取款，交易非?？梢?，柜員立即詢問(wèn)客戶，是否認(rèn)識(shí)對(duì)方、什么關(guān)系，什么名字，回答認(rèn)識(shí)，朋友李某，柜員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，憑借著職業(yè)敏感性，察覺(jué)到事情并不簡(jiǎn)單，該客戶有可能被詐騙了。

對(duì)方姓張，既然是朋友關(guān)系，客戶連姓氏也說(shuō)錯(cuò)了。問(wèn)其怎么認(rèn)識(shí)的，客戶支支吾吾。后經(jīng)了解，客戶是在做網(wǎng)絡(luò)刷單返利，轉(zhuǎn)入300元，返回330元，查看微信聊天記錄，這是明顯的網(wǎng)絡(luò)刷單電信詐騙。因周末節(jié)假日，營(yíng)運(yùn)主管不在，大堂經(jīng)理隨即電話聯(lián)系反應(yīng)情況，并立即報(bào)警，堵截資金，減少客戶損失。

客戶本來(lái)還要再存20000元，因第一筆存10000元時(shí)機(jī)器故障卡鈔，對(duì)方詐騙份子催促著急，他才跑進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳反應(yīng)問(wèn)題。

16點(diǎn)15分，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，后帶離客戶至派出所。隔日客戶及其異地趕來(lái)的父母一起，告知挽回了30000元的損失，對(duì)建行專業(yè)周到的服務(wù)表示肯定，更對(duì)建行人幫助一個(gè)家庭保全了大額資金表示感謝。

近年，椒江建行全體員工反詐騙意識(shí)不斷提升，今后，銀行將持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)，繼續(xù)深化警銀合作，以“守好客戶的‘錢袋子’，維護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全”為己任，繼續(xù)加大反電信詐騙宣傳和涉案賬戶治理力度，為維護(hù)金融秩序貢獻(xiàn)力量。

文/王建

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