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標(biāo)題: 交2萬(wàn)6團(tuán)費(fèi)去澳洲人沒(méi)走成旅行社只退9千 [打印本頁(yè)]

作者: 飛奔的五花肉 時(shí)間: 2018-3-5 09:34
標(biāo)題: 交2萬(wàn)6團(tuán)費(fèi)去澳洲人沒(méi)走成旅行社只退9千
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近日，哈市李佳女士給生活報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線打來(lái)電話，稱她在1月份報(bào)了凱撒澳洲的出境游旅行團(tuán)，但是出團(tuán)前簽證被拒簽，現(xiàn)在退團(tuán)費(fèi)成了難題。
李女士投訴：報(bào)團(tuán)先出收據(jù)后催交錢(qián) “沒(méi)接到任何拒簽風(fēng)險(xiǎn)提示”
李佳告訴記者，1月中旬她與好友小李準(zhǔn)備去澳大利亞旅游，并找到一家中介準(zhǔn)備申請(qǐng)赴澳大利亞的個(gè)人旅游簽證。李佳告訴記者： “我有個(gè)同學(xué)小谷在凱撒旅游做銷售顧問(wèn)，她當(dāng)時(shí)就極力推薦我報(bào)名2月3日出發(fā)的澳大利亞團(tuán)。她一直強(qiáng)調(diào)這個(gè)團(tuán)非常實(shí)惠，快沒(méi)名額了，而我的個(gè)人簽證還沒(méi)下來(lái)，她一直都是知道的，還看過(guò)我的申報(bào)材料，稱‘我覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題’?！?br /> 最終觸動(dòng)李佳決定先交錢(qián)報(bào)團(tuán)的是1月26日上午谷女士發(fā)來(lái)了一張照片： “那是一張由凱撒出具的赴澳洲旅游收款單，單價(jià) 26130 元，兩人合計(jì)52260元。我同學(xué)說(shuō)她先幫忙預(yù)留了，催我趕緊去旅行社簽合同交費(fèi)。我一看，交款單子都出來(lái)了，再加上之前她把簽證的通過(guò)率說(shuō)的那么肯定，我就沒(méi)再猶豫，和朋友去旅行社簽合同，并于當(dāng)日下午通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬補(bǔ)上了費(fèi)用?！崩罴训呐笥研±顚?duì)小谷的這種做法表示不滿： “通過(guò)這種方式催我們交款，總有點(diǎn)趕鴨子上架的意思。而且小谷一直說(shuō)簽證沒(méi)啥問(wèn)題，畢竟小谷是搞旅游的，應(yīng)該比我們都更明白?！?br /> 李佳稱，在自己被拒簽之前，沒(méi)有人提示過(guò)拒簽會(huì)發(fā)生損失。在簽合同時(shí)也沒(méi)有提示她要認(rèn)真閱讀合同中關(guān)于被拒簽后游客將承擔(dān)損失的條款?！叭绻麆P撒旅游當(dāng)時(shí)有人提示我，先報(bào)團(tuán)交錢(qián)后被拒簽，一定會(huì)發(fā)生團(tuán)費(fèi)損失，那我無(wú)論如何不會(huì)在簽證沒(méi)下來(lái)時(shí)先報(bào)團(tuán)交錢(qián)。”
簽證被拒起初只給退7400 “我人都沒(méi)出去，兩萬(wàn)塊錢(qián)花哪了”
2月1日，李佳收到辦簽證中介的通知，她被拒簽了。李佳的朋友小李只能獨(dú)自一人出行。 “當(dāng)時(shí)我想得挺簡(jiǎn)單，覺(jué)得沒(méi)能出行那就退費(fèi)唄。”李佳說(shuō)。
2月2日，李佳來(lái)到旅行社辦退款，讓她沒(méi)想到的是，上周交的26130元，只能退回來(lái)7400元。李佳出示了凱撒為她提供的“核損情況”，能退還的費(fèi)用包括5400元境內(nèi)機(jī)票、1000元境外機(jī)票和1000元未出票的景點(diǎn)門(mén)票。“我可以理解，報(bào)團(tuán)后沒(méi)能出行，機(jī)票上會(huì)損失一些手續(xù)費(fèi)，還可能會(huì)涉及其他無(wú)法退還的費(fèi)用，但凱撒旅游給出的退費(fèi)數(shù)額太籠統(tǒng)，我不能接受。”李佳態(tài)度非常堅(jiān)決。 “近兩萬(wàn)元不能退回的費(fèi)用都花在哪了？沒(méi)有明細(xì)。”
更讓李佳氣憤的是， “核損情況”中稱酒店費(fèi)用不退，因?yàn)閮蓚€(gè)人是一起報(bào)名，只去了一個(gè)人，出現(xiàn)了單人房。但小李證實(shí)： “我們是2月3日出發(fā)，14日回到北京，全程一直是我和領(lǐng)隊(duì)住一個(gè)酒店房間。”“難道領(lǐng)隊(duì)的房費(fèi)也要由我來(lái)承擔(dān)嗎？這讓我怎么相信其他未退還的費(fèi)用中沒(méi)有貓膩？凱撒旅游的誠(chéng)信在哪里？”李佳氣憤地說(shuō)。
凱撒旅游黑龍江分公司：無(wú)權(quán)接受采訪將上報(bào)總公司后回復(fù)
2月24日，李佳將凱撒旅游投訴到哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)，3月2日記者從哈市旅游部門(mén)了解到，哈市旅游監(jiān)察大隊(duì)已受理了投訴，并已經(jīng)進(jìn)行了初步調(diào)解。經(jīng)過(guò)初步調(diào)解后，凱撒旅游將退費(fèi)增至9000元，但李佳表示： “9000元我也不能接受，我認(rèn)為凱撒旅游必須說(shuō)清楚我交的團(tuán)費(fèi)都花在了哪里。什么理由不能退還。而且銷售人員沒(méi)有提示我先報(bào)團(tuán)后被拒簽會(huì)產(chǎn)生團(tuán)費(fèi)損失，難道凱撒旅游不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？”
3月2日，生活報(bào)記者來(lái)到凱撒旅游黑龍江分公司，零售部任經(jīng)理首先承認(rèn)確實(shí)存在消費(fèi)者李佳先報(bào)團(tuán)后被拒簽，產(chǎn)生的退費(fèi)糾紛。任經(jīng)理稱： “之前承諾退7400元屬正常退款，后來(lái)經(jīng)旅游部門(mén)調(diào)解，我們同意退9000元，這已經(jīng)是我們多補(bǔ)償了。既然旅游部門(mén)已經(jīng)受理了投訴，那就該怎么辦怎么辦，正常走程序。”記者追問(wèn)為什么只能退9000元，并詢問(wèn)銷售員谷女士在銷售產(chǎn)品時(shí)，是否提示李佳拒簽后將承擔(dān)損失。任經(jīng)理表示這些問(wèn)題他無(wú)權(quán)回答，因?yàn)檫@是總公司的制度。 “我們會(huì)記錄下這些問(wèn)題，然后上報(bào)總公司，由總公司負(fù)責(zé)媒體的部門(mén)回復(fù)給記者。”
退款依據(jù)到底是什么？為什么領(lǐng)隊(duì)的房費(fèi)要由李佳買(mǎi)單？凱撒銷售人員是否如李佳所說(shuō)，沒(méi)有提示拒簽后將出現(xiàn)損失的風(fēng)險(xiǎn)？針對(duì)這些疑問(wèn)，截至記者發(fā)稿時(shí)，凱撒旅游方面尚未做出任何回應(yīng)。生活報(bào)還將對(duì)此事繼續(xù)關(guān)注。

來(lái)源：生活報(bào)

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