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臺州城市網(wǎng)

標題: 科技顯身手理賠暖人心!中國太保壽險臺州中心支公司給付一例少兒重大疾病保險賠案 [打印本頁]

作者: 臺州城市網(wǎng) 時間: 2020-5-18 14:24
標題: 科技顯身手理賠暖人心!中國太保壽險臺州中心支公司給付一例少兒重大疾病保險賠案
　　天有不測風云，人有旦夕禍福。家住黃巖區(qū)南城街道的張女士，女兒才三歲，卻不幸得了急性淋巴細胞白血病、肺炎支原體感染。所幸，張女士在2017年10月就為剛出生的寶寶投保了5份中國太保壽險的“少兒超能寶兩全保險(2.0版)”，并附加了5份重疾保險。
　　不過，張女士仍然十分憂愁，三年前在臺州投的保險，目前女兒在濟南市兒童醫(yī)院住院化療，理賠怎么辦?總不能臺州濟南兩頭跑吧?手頭急需理賠金用于女兒治療，可又聽說理賠很麻煩。
　　中國太保壽險臺州中心支公司的業(yè)務(wù)員章紅芳得知情況后，立即安慰張女士，中國太保理賠功能強大著呢，這些都不是問題。章紅芳遠程指導(dǎo)張女士通過手機微信小程序“太慧賠”向中國太保壽險發(fā)出了理賠申請。中國太保壽險臺州中心支公司接到報案后，立即啟動了理賠綠色通道。因為張女士的女兒住院化療，所在病區(qū)為高清潔病房，調(diào)查員無法進入病房探訪，公司使出了高科技手段，應(yīng)用“云調(diào)查”功能與正在病房陪護女兒的張女士取得聯(lián)系，視頻進行對話、溝通和互動，完成移動查勘，并迅速賠付了51.53萬元重大疾病保險金。張女士十分感激，一再向公司和業(yè)務(wù)員表示感謝。
　　近年來，中國太保壽險以科技賦能，積極打造“太慧賠”、“云調(diào)查”等智慧理賠新模式，升級理賠服務(wù)體系，用更高效便捷的“太保服務(wù)”全方位提升客戶體驗?！疤圪r”就是微信里的理賠中心，通過微信搜索“太慧賠”或掃描二維碼，即可為自己或家人辦理理賠。“云調(diào)查”則是通過云地圖、移動調(diào)查雙錄、人臉識別等移動新技術(shù)應(yīng)用，再造調(diào)查流程，前置融入理賠服務(wù)，實現(xiàn)調(diào)查任務(wù)的智能管理，提升理賠調(diào)查效率。(孫士平、王佳佳)

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